Conditions générales

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Les présentes Conditions générales se composent de deux parties. La Partie A — Excursions s'applique aux réservations d'excursions et d'activités auprès d'Harmony Tours. La Partie B — Harmony Shop s'applique aux commandes de produits passées sur la boutique Harmony Shop de ce site. La Partie A ne s'applique pas aux commandes de la Boutique et la Partie B ne s'applique pas aux réservations d'excursions, sauf disposition expresse contraire d'une section.

Partie A — Excursions

1. À propos de Harmony Tours

Ces Conditions & Des conditions s'appliquent aux réservations effectuées auprès d'Harmony Tours, un voyagiste basé à Hurghada, sur la mer Rouge, en Égypte.

Coordonnées :

E-mail:info@harmony-wycieczki.com
Egypte:+20 155 593 5998
Pologne:+48 532 252 332

En effectuant une réservation via notre site Web ou d'autres canaux de réservation autorisés Harmony Tours, vous acceptez ces conditions et conditions. Conditions.

2. Réservations

Une réservation est soumise à disponibilité et aux conditions spécifiques affichées pour le circuit ou l'activité sélectionnée.

Les clients sont responsables de fournir des informations exactes, y compris leur nom, leurs coordonnées, le nombre et l'âge des participants, les informations sur l'hôtel/la prise en charge et toute autre information requise pour l'activité sélectionnée.

Une réservation est confirmée lorsque Harmony Tours fournit une confirmation de réservation ou, lorsque le paiement en ligne est requis, une fois que le paiement requis a été vérifié avec succès.

3. Tarifs

Le prix applicable est le prix affiché et confirmé lors du processus de réservation.

Le récapitulatif final de la réservation indiquera les prix applicables aux participants et tous les frais supplémentaires, tels que les frais de prise en charge, avant que le client ne confirme la réservation.

Lorsque les prix sont affichés dans des devises différentes, les taux de change peuvent varier.

4. Paiements en ligne

Lorsque le paiement en ligne est disponible, le paiement peut être traité par l'intermédiaire d'un fournisseur de services de paiement tiers agréé.

Harmony Tours n'exige pas que les clients fournissent les détails de leur carte directement à Harmony Tours, où le paiement est effectué via la caisse sécurisée du fournisseur de paiement.

Une réservation nécessitant un paiement en ligne ne sera pas considérée comme payée uniquement parce que le client est redirigé vers une page de réussite du paiement. Le paiement doit être vérifié avec succès.

Les méthodes de paiement et les devises réellement disponibles pour le client peuvent dépendre du prestataire de paiement et de la localisation du client.

5. Annulation et paiement Politique de remboursement

Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de début de la visite ou de l'activité.

Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de début prévue ne sont pas remboursables.

Les non-présentations ne sont pas remboursables.

Les demandes d'annulation doivent être faites en contactant Harmony Tours en utilisant les coordonnées publiées sur notre site Web.

Si Harmony Tours annule une visite ou une activité, le client se verra proposer une autre date, le cas échéant, ou un remboursement complet.

Les remboursements approuvés pour les paiements en ligne sont effectués vers le mode de paiement d'origine du client. Une fois un remboursement approuvé, le montant remboursé peut prendre jusqu'à 28 jours pour être restitué sur le mode de paiement d'origine.

Certaines visites ou activités peuvent avoir des conditions d'annulation spécifiques. Ces conditions particulières, lorsqu'elles sont clairement indiquées avant la réservation, prévalent sur les présentes conditions générales d'annulation.

6. Modifications des visites et activités

Les circuits peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les conditions maritimes, les exigences de sécurité, les restrictions gouvernementales, les circonstances opérationnelles ou d'autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable.

Si nécessaire, Harmony Tours peut modifier les heures de départ, les modalités de prise en charge, les itinéraires, l'ordre de l'itinéraire ou certains éléments d'une activité.

Si un changement important empêche la réalisation de l'activité réservée, Harmony Tours communiquera au client les alternatives disponibles.

7. Ramassage et transport

La disponibilité de la prise en charge, les zones incluses et les éventuels suppléments applicables sont affichés lors de la réservation, le cas échéant.

Les clients doivent fournir des informations précises sur leur hôtel/hébergement et leurs coordonnées.

Les clients sont responsables d'être au lieu de prise en charge confirmé à l'heure communiquée.

8. Informations sur les enfants et les participants

Les prix et l'éligibilité pour les enfants ou les nourrissons sont déterminés selon les règles affichées pour le circuit sélectionné au moment de la réservation.

Les clients doivent fournir des âges précis pour les enfants et les nourrissons.

Harmony Tours peut exiger la correction d'une réservation où des âges ou des catégories de participants incorrects ont été fournis.

9. Responsabilités du client

Les clients doivent suivre les instructions de sécurité raisonnables fournies par les guides, les membres de l'équipage, les chauffeurs et les opérateurs de l'activité.

Les clients sont responsables de s'assurer qu'ils sont raisonnablement en mesure de participer à l'activité sélectionnée et d'informer Harmony Tours des exigences pertinentes qui pourraient affecter la participation.

Les clients doivent se conformer aux lois locales applicables et aux exigences de sécurité pendant les activités.

10. Opérateurs et fournisseurs tiers

Certains éléments d'un circuit peuvent être fournis par des prestataires de transport tiers, des bateaux, des attractions, des guides ou d'autres prestataires touristiques.

Lorsque des tiers sont impliqués, leurs exigences opérationnelles et de sécurité peuvent également s'appliquer.

11. Responsabilité

Harmony Tours fournira les services réservés avec un soin raisonnable et conformément à la réservation confirmée.

Rien dans les présentes Conditions n'est destiné à exclure ou à limiter la responsabilité lorsqu'une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable.

Harmony Tours n'est pas responsable des pertes causées uniquement par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, sous réserve des droits dont disposent les clients en vertu de la loi applicable.

12. Données personnelles

Les informations personnelles fournies lors de la réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Harmony Tours.

Les informations nécessaires à l'exécution d'une réservation peuvent être partagées avec les prestataires de services concernés lorsque cela est nécessaire pour fournir le service réservé.

Les informations de paiement en ligne peuvent également être traitées par le prestataire de services de paiement concerné.

13. Loi applicable

Ces Conditions & Les conditions et les réservations effectuées avec Harmony Tours sont régies par les lois applicables de la République arabe d'Égypte.

Tout litige sera traité conformément à la loi égyptienne applicable et à la juridiction des autorités et tribunaux égyptiens compétents.

14. Modifications de ces conditions

Harmony Tours peut mettre à jour ces Conditions & Conditions si nécessaire.

Les conditions applicables à une réservation sont celles communiquées ou mises à disposition dans le cadre de la réservation, sous réserve de la loi applicable.

15. Contacter

Les questions concernant les réservations, les annulations ou les présentes conditions peuvent être envoyées à :

Visites Harmonie
E-mail:info@harmony-wycieczki.com
Egypte:+20 155 593 5998
Pologne:+48 532 252 332

Partie B — Harmony Shop

B1. Vendeur et champ d'application

La boutique Harmony Shop est exploitée par Harmony Tours, Hurghada, mer Rouge, Égypte (le « vendeur »), joignable aux coordonnées indiquées à la section B13.

La Partie B s'applique à toute commande de produits passée sur la boutique Harmony Shop (une « commande Boutique »). En passant une commande Boutique, le client accepte la Partie B. Une commande Boutique est distincte de toute réservation d'excursion : elle est passée, confirmée, payée, livrée et annulée de manière indépendante, et les règles de réservation, de paiement et d'annulation de la Partie A ne s'y appliquent pas.

B2. Produits

La boutique Harmony Shop vend des produits physiques, tels que des cosmétiques, des huiles naturelles, des parfums, des confiseries, des épices et des souvenirs.

Les descriptions des produits, les ingrédients, les modes d'emploi et les mises en garde reposent sur les informations du fabricant ou du fournisseur. Les images des produits sont fournies à titre indicatif ; l'emballage, les étiquettes et l'apparence peuvent différer des images.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

B3. Prix et devise

Les prix des produits sont indiqués en dollars américains (USD). Le prix applicable à une commande est le prix affiché lors du passage de la commande.

Avant de passer la commande, le client voit le montant total de la commande, comprenant le prix des produits, toute remise résultant d'un code promotionnel valide et les frais de livraison applicables. Ce montant total est le montant à payer pour la commande.

Si un prix, un code promotionnel ou les frais de livraison changent pendant que le client finalise sa commande, le montant total mis à jour lui est présenté et il doit passer la commande à nouveau.

B4. Zones et frais de livraison

Les zones de livraison disponibles, les frais de livraison applicables et tout seuil de livraison gratuite sont affichés lors de la commande, avant que celle-ci ne soit passée. Ils peuvent être modifiés de temps à autre. Les valeurs affichées et incluses dans le montant total de la commande au moment où le client passe la commande s'appliquent à cette commande.

B5. Passation et confirmation de la commande

Pour passer une commande, le client sélectionne des produits, choisit une zone de livraison, saisit les coordonnées et informations de livraison requises, accepte les présentes Conditions générales, confirme avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité et valide la commande.

Après la validation, le client reçoit un numéro de commande et un e-mail confirmant la réception de la commande. La réception d'une commande ne signifie pas encore son acceptation.

La commande est acceptée, et le contrat de vente est conclu, lorsque Harmony Tours confirme la commande ; le client en est informé par e-mail. Harmony Tours peut refuser une commande avant de la confirmer, notamment si un produit n'est pas disponible, si les coordonnées ou les informations de livraison sont incomplètes ou si la livraison au lieu indiqué n'est pas possible. Tout montant déjà payé pour une commande refusée est remboursé.

Le client peut consulter à tout moment le statut de sa commande au moyen du lien privé fourni après le passage de la commande et dans les e-mails relatifs à la commande.

B6. Livraison à l'hôtel

Les commandes sont livrées par Harmony Tours à l'hôtel indiqué par le client dans la zone de livraison choisie. Le jour et le créneau de livraison prévus sont indiqués avec la commande. Une autre heure de livraison peut être convenue avec Harmony Tours via WhatsApp.

Le client doit indiquer le nom exact de l'hôtel, le cas échéant le numéro de chambre, ainsi qu'un numéro de téléphone auquel il est joignable le jour de la livraison. Harmony Tours peut contacter le client par téléphone ou via WhatsApp au sujet de la livraison.

Si le client ne peut être joint ou si la commande ne peut être remise à l'heure convenue, Harmony Tours s'efforcera de convenir d'une nouvelle heure de livraison avec le client. Si la livraison reste impossible, par exemple parce que le client a quitté l'hôtel, Harmony Tours peut annuler la commande.

B7. Paiement

Paiement à la livraison. Le client paie le montant total de la commande en espèces, en dollars américains (USD), lors de la remise de la commande à l'hôtel.

Paiement en ligne par carte. Lorsque le paiement en ligne par carte est proposé lors de la commande, le paiement est traité par un prestataire de services de paiement tiers autorisé. Avant le paiement, le client voit le montant total applicable de la commande en dollars américains (USD) et le montant correspondant du paiement en ligne en livres égyptiennes (EGP) qui sera débité. Une commande n'est considérée comme payée qu'une fois le paiement vérifié avec succès. Si le paiement n'est pas effectué dans le délai indiqué, la commande peut être annulée automatiquement.

La propriété des produits et les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client lors de la remise des produits.

B8. Annulation

Par le client. Le client peut annuler sans frais une commande Boutique jusqu'à la veille incluse de la date de livraison prévue (heure de l'Égypte) — par exemple, pour une livraison le 20 octobre, l'annulation gratuite est possible jusqu'au 19 octobre inclus — en contactant Harmony Tours via WhatsApp ou par e-mail et en indiquant le numéro de commande. Passé ce délai, l'annulation gratuite n'est pas garantie et le client doit contacter le service client d'Harmony Shop. Cette règle s'applique uniquement aux commandes Boutique et ne modifie pas les règles d'annulation des excursions prévues à la Partie A.

Par Harmony Tours. Harmony Tours peut annuler une commande si un produit devient indisponible, si les coordonnées ou les informations de livraison sont inexactes ou incomplètes, si la livraison est impossible (section B6), si un paiement en ligne n'est pas effectué à temps (section B7) ou si la commande semble être un doublon, un test ou un usage abusif de la Boutique. Le client en est informé par e-mail.

En cas d'annulation d'une commande, tout montant déjà payé en ligne est remboursé sur le moyen de paiement d'origine. Une fois un remboursement approuvé, le montant remboursé peut mettre jusqu'à 28 jours pour être restitué sur le moyen de paiement d'origine.

B9. Réclamations, retours et remboursements

Le client doit vérifier les produits lors de leur remise. Si un produit est endommagé, défectueux, manquant ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit en informer Harmony Tours sans retard injustifié, de préférence lors de la remise ou dès que le problème est constaté, via WhatsApp ou par e-mail, en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.

Lorsqu'une réclamation est fondée, Harmony Tours, en accord avec le client, remplace le produit, livre le produit manquant ou rembourse le prix du produit concerné. Les remboursements des paiements en espèces sont effectués selon les modalités convenues avec le client ; les remboursements des paiements en ligne sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, de santé et de sécurité, les cosmétiques, produits de soin personnel et d'hygiène ouverts ainsi que les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou ne correspondent pas au produit commandé, ou si des dispositions impératives du droit applicable en disposent autrement.

Aucune disposition de la présente Partie ne limite les droits dont le client dispose en vertu des dispositions impératives du droit applicable.

B10. Obligations du client

Le client doit fournir des coordonnées et des informations de livraison exactes et complètes, être joignable au numéro de téléphone indiqué aux alentours de l'heure de livraison prévue, accepter la livraison et, en cas de paiement à la livraison, payer le montant total de la commande.

Il appartient au client de lire, avant utilisation, les informations sur le produit, les ingrédients, le mode d'emploi et les mises en garde, notamment en ce qui concerne les allergies ou sensibilités, et d'utiliser les produits conformément à leur destination.

B11. Responsabilité, loi applicable et modifications

Les sections 11 (Responsabilité), 13 (Loi applicable) et 14 (Modifications de ces conditions) de la Partie A s'appliquent aux commandes Boutique avec les adaptations nécessaires, les produits remplaçant les services réservés. La version des présentes Conditions générales en vigueur au moment du passage d'une commande s'applique à cette commande.

B12. Données personnelles

Les informations personnelles fournies pour une commande Boutique sont traitées comme décrit dans la Partie B de la Politique de confidentialité de Harmony Tours.

B13. Contact pour les commandes Boutique

Les questions concernant les commandes Boutique, la livraison, les annulations ou les réclamations peuvent être adressées à :

Harmony Shop (Harmony Tours)
WhatsApp : +20 155 179 3441
E-mail : info@harmony-wycieczki.com