politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

La présente Politique de confidentialité se compose de deux parties. La Partie A — Site Web et excursions couvre le site Web en général et les réservations d'excursions. La Partie B — Harmony Shop ajoute les informations propres aux commandes passées sur la boutique Harmony Shop. Sauf disposition contraire de la Partie B, la Partie A s'applique également à la boutique Harmony Shop, y compris les sections relatives à l'analyse, aux cookies, à la sécurité des données, aux demandes relatives à la confidentialité, aux obligations légales et au contact.

Partie A — Site Web et excursions

1. À propos de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Harmony Tours collecte, utilise et protège les informations personnelles lorsque les clients utilisent notre site Web, nous contactent, effectuent une réservation ou utilisent nos services.

Harmony Tours est un voyagiste basé à Hurghada, dans la mer Rouge, en Égypte.

Contact:

E-mail:info@harmony-wycieczki.com
Egypte:+20 155 593 5998
Pologne:+48 532 252 332

2. Informations que nous pouvons collecter

En fonction de la manière dont un client utilise notre site Web ou nos services, nous pouvons collecter des informations, notamment :

Nom
Adresse email
Numéro de téléphone
Référence de réservation
Visite ou activité sélectionnée
Date de réservation et date de l'activité
Nombre de participants
Catégories ou âges des participants lorsque cela est requis pour le prix ou l'éligibilité
Informations sur l'hôtel, l'hébergement ou la prise en charge
Zone de ramassage et modalités de ramassage applicables
Informations fournies volontairement dans les notes de réservation ou les communications
Communications avec Harmony Tours concernant les réservations, les annulations, le service client ou l'assistance
Prix de réservation, devise, suppléments applicables et informations relatives à la transaction
Informations techniques générées lors de l'utilisation de notre site Web, le cas échéant, telles que les informations sur l'appareil/navigateur, l'adresse IP et les informations d'utilisation du site Web.

Nous demandons uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour fournir, administrer, soutenir ou améliorer nos services.

3. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :

Traiter et gérer les réservations
Vérifier la disponibilité
Calculer et confirmer les prix de réservation
Organiser le ramassage et le transport
Communiquer les confirmations de réservation, les références et les informations opérationnelles
Contacter les clients concernant les modifications apportées à une réservation ou une activité
Assurer le support client
Traiter les demandes d'annulation et de remboursement
Empêcher les transactions en double, frauduleuses ou non autorisées
Tenir à jour les enregistrements des réservations et des transactions
Améliorer le fonctionnement et la convivialité de notre site Web et de nos services
Répondre aux exigences juridiques, comptables, réglementaires ou de sécurité applicables

4. Informations de réservation

Les informations saisies lors du processus de réservation sont utilisées pour créer et gérer la réservation du client.

Le client est responsable de s’assurer que les informations fournies sont exactes.

Lorsqu'un client fournit des informations sur d'autres participants à la même réservation, il doit s'assurer qu'il est autorisé à fournir les informations nécessaires à la gestion de cette réservation.

5. Paiements

Lorsque le paiement en ligne est disponible, les paiements peuvent être traités par un prestataire de services de paiement tiers agréé.

Les détails de la carte de paiement peuvent être saisis directement dans la caisse ou dans l'environnement de paiement du prestataire de paiement plutôt que d'être collectés par Harmony Tours.

Harmony Tours n'a pas l'intention de stocker les numéros complets de carte de paiement, les codes de sécurité de carte (CVV) ou d'autres données sensibles d'authentification de carte sur ses systèmes.

Harmony Tours peut recevoir et conserver des informations de transaction non sensibles nécessaires à la gestion d'une réservation, telles que :

Statut de paiement
Montant et devise
Référence de paiement interne
Identifiant de transaction/référence du fournisseur
Horodatage du paiement ou de la vérification
Informations sur l'état de la transaction sécurisée ou l'échec lorsque cela est nécessaire pour l'assistance et le rapprochement

Le prestataire de paiement peut traiter les informations personnelles et de paiement selon ses propres conditions de confidentialité et de sécurité.

Le prestataire de paiement spécifique sera identifié le cas échéant une fois le paiement en ligne activé.

6. Partage d'informations avec les fournisseurs de services

Harmony Tours peut partager les informations nécessaires pour fournir un service réservé avec les prestataires de services concernés impliqués dans l'exécution de la réservation.

Selon l'activité, il peut s'agir de prestataires de transport, d'exploitants de bateaux ou d'activités, de guides, d'attractions ou d'autres prestataires touristiques.

Seules les informations raisonnablement nécessaires pour organiser ou fournir le service réservé doivent être partagées.

Nous pouvons également utiliser des fournisseurs de services de technologie, d’hébergement, de communication, de courrier électronique, d’analyse ou de paiement lorsque cela est nécessaire pour exploiter le site Web et fournir nos services.

Ces fournisseurs peuvent traiter les informations en notre nom ou selon leurs propres conditions de confidentialité applicables.

Lorsque l'analyse est activée et que vous consentez aux cookies d'analyse, les informations relatives à votre utilisation du site sont traitées par Google au moyen de Google Analytics, comme décrit à la section 8 et dans notre politique en matière de cookies.

7. Communications

Harmony Tours peut utiliser le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou d'autres coordonnées fournies par un client pour communiquer sur :

Confirmations de réservation
Informations de ramassage
Modifications d’horaire ou opérationnelles
Annulations
Demandes de service client
Informations importantes relatives à une activité réservée

Les clients peuvent également choisir de contacter Harmony Tours via les canaux de communication disponibles tels que le téléphone, l'e-mail ou WhatsApp.

Les communications effectuées via des plateformes tierces peuvent également être soumises aux conditions de confidentialité de ces plateformes.

8. Analyse du site Web et informations techniques

Lorsque l'analyse est activée sur le site public et que vous avez consenti aux cookies d'analyse, Harmony Tours utilise Google Analytics 4, un service fourni par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA (« Google »), pour comprendre de manière agrégée comment le site est utilisé et améliorer ses performances et l'expérience client. Rien n'est chargé ni envoyé à Google avant ce consentement, et vous pouvez le retirer à tout moment via le lien « Préférences de cookies » en pied de page du site.

Cela peut inclure des informations telles que :

Type de navigateur, d'appareil et de système d'exploitation
Localisation approximative déduite de votre adresse IP (selon Google, pour les utilisateurs situés dans l'UE, en Suisse et au Royaume-Uni, l'adresse IP n'est ni journalisée ni stockée)
Pages consultées et page d'où vous venez, limitées au chemin de la page et aux paramètres de campagne
Informations générales sur les interactions avec le site, comme la durée de la visite
Informations de provenance ou de campagne, le cas échéant
Un identifiant généré aléatoirement, enregistré dans les cookies Google Analytics

Les adresses web sont filtrées avant l'envoi : les jetons des liens de paiement, les noms d'hôtel, le nombre de participants, les dates de réservation, les termes de recherche et les autres paramètres de requête sont supprimés. Google Analytics n'est pas utilisé dans les espaces internes réservés au personnel, sur les interfaces techniques ni sur les pages des liens de paiement. Nous n'envoyons à Google Analytics ni noms, ni adresses e-mail, ni numéros de téléphone, ni références de réservation, ni informations de paiement ; ses fonctionnalités publicitaires (Google Signals, personnalisation des annonces et stockage publicitaire), les identifiants utilisateur ainsi que le suivi e-commerce, des achats et des conversions sont désactivés.

Google Analytics conserve les données au niveau des utilisateurs et des événements pendant 14 mois ; les rapports statistiques agrégés ne sont pas concernés par ce paramètre.

Base juridique. Nous utilisons Google Analytics uniquement sur la base de votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD) ; les cookies Google Analytics ne sont, eux aussi, déposés et lus sur votre appareil qu'avec votre consentement. Avant votre consentement, Google Analytics n'est pas chargé et aucune donnée n'est envoyée à Google. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien « Préférences de cookies » en pied de page du site ; ce retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

Rôle de Google. Google traite ces données pour notre compte, en tant que sous-traitant, conformément aux Google Ads Data Processing Terms (conditions de traitement des données de Google Ads), qui s'appliquent à Google Analytics. Nous n'avons pas activé dans Google Analytics les paramètres de partage de données qui permettraient à Google d'utiliser ces données à ses propres fins.

Transferts internationaux. Google peut traiter ces données en dehors de l'Espace économique européen, y compris aux États-Unis. Pour ces transferts, Google s'appuie sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework), au titre duquel Google LLC est certifiée (ainsi que, le cas échéant, sur son extension au Royaume-Uni et sur le cadre de protection des données Suisse–États-Unis), et, lorsqu'aucun cadre de ce type ne s'applique, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Les événements facultatifs de mesure améliorée sont désactivés.

Conditions applicables : Conditions d'utilisation de Google Analytics et Conditions de traitement des données Google Ads.

Le détail des cookies utilisés, leur durée de conservation et la manière de modifier votre choix figurent dans notre politique en matière de cookies.

9. Cookies et technologies similaires

Le site Web Harmony Tours utilise un petit nombre de cookies essentiels et le stockage local du navigateur nécessaire aux fonctionnalités de base du site, telles que la mémorisation de vos préférences en matière de cookies et la soumission d'une réservation.

Lors de votre première visite, une bannière de cookies vous permet de tout accepter, d'autoriser uniquement les cookies essentiels ou de choisir indépendamment les cookies d'analyse et de marketing. Les deux sont désactivés par défaut et ne se chargent que si vous les activez. Lorsque l'analyse est activée sur le site, la catégorie « Analyse » utilise Google Analytics, qui ne se charge qu'après votre consentement à l'analyse. La catégorie « Marketing » utilise le Meta Pixel, fourni par Meta Platforms Ireland Limited, qui ne se charge qu'après votre consentement au marketing. Harmony Tours et Meta sont responsables conjoints au sens de l'article 26 du RGPD pour la collecte de ces données et leur transmission à Meta ; Meta est responsable de leur traitement ultérieur, qui peut avoir lieu en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Les détails figurent dans notre politique en matière de cookies.

Vous pouvez revoir ou modifier votre choix à tout moment en utilisant le lien « Préférences de cookies » dans le pied de page du site. Pour plus de détails, consultez notre politique en matière de cookies.

Liens de parrainage des partenaires

Certains de nos partenaires (par exemple des agents de voyage, des représentants d'hôtels ou des créateurs de contenu) recommandent Harmony Tours au moyen d'un lien personnel. Si vous accédez à notre site par un tel lien et acceptez les cookies marketing, nous enregistrons dans votre navigateur, pendant 30 jours, un cookie propriétaire (ht_ref). Il contient uniquement le code de parrainage du partenaire et l'heure d'ouverture du lien, et il est protégé contre toute modification. Si vous réservez ensuite une excursion ou une séance au SPA, ou passez commande sur le Harmony Shop, nous indiquons sur votre réservation ou commande quel partenaire vous a recommandé, afin de pouvoir lui verser une commission.

Le partenaire ne reçoit ni votre nom, ni vos coordonnées, ni les détails de votre réservation, ni vos informations de paiement ; il voit seulement qu'une vente qu'il a recommandée a été réalisée, et son montant.

Base juridique : votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Si vous n'acceptez pas les cookies marketing, aucun cookie de parrainage n'est déposé et votre réservation n'est attribuée à aucun partenaire. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les Préférences cookies ; le cookie est alors supprimé. Le retrait n'affecte pas les réservations déjà effectuées. L'information de parrainage figurant sur une réservation ou une commande est conservée aussi longtemps que cette réservation ou commande (voir la section sur la durée de conservation).

10. Conservation des données

Harmony Tours conserve les informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris la fourniture de services, la tenue de registres de réservation et de transactions appropriés, la résolution des litiges et le respect des exigences juridiques, comptables ou réglementaires applicables.

Différents types d’informations peuvent devoir être conservés pendant différentes périodes.

11. Sécurité des données

Harmony Tours prend des mesures organisationnelles et techniques raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation.

Cependant, aucun service Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Les clients ne doivent pas envoyer de codes de sécurité de carte de paiement ou d'autres informations de paiement sensibles inutiles à Harmony Tours par e-mail, WhatsApp, notes de réservation ou autres canaux de communication généraux.

12. Demandes de confidentialité des clients

Les clients peuvent contacter Harmony Tours pour poser des questions sur les informations personnelles détenues dans le cadre de leurs réservations ou pour demander une correction appropriée ou un autre traitement de leurs informations.

Les demandes sont soumises à la loi applicable et à toute exigence légale ou opérationnelle qui oblige Harmony Tours à conserver des enregistrements particuliers.

Les demandes de confidentialité peuvent être envoyées à :

info@harmony-wycieczki.com

13. Sites Web et services tiers

Le site Web Harmony Tours peut contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers.

Harmony Tours n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites Web ou services tiers indépendants.

Les clients doivent consulter les informations de confidentialité fournies par ces services, le cas échéant.

14. Informations pour les enfants

Harmony Tours peut traiter l'âge d'un enfant ou la catégorie de participant si nécessaire pour déterminer le prix, l'éligibilité, les exigences de sécurité ou les modalités de réservation pour une visite ou une activité.

Ces informations sont fournies dans le cadre d'une réservation effectuée par un parent, un tuteur ou un autre adulte responsable.

Harmony Tours ne demande pas intentionnellement d'informations personnelles inutiles directement aux enfants via le processus de réservation.

15. Clients internationaux et prestation de services

Harmony Tours sert des clients de différents pays.

Lorsque cela est nécessaire pour gérer une réservation ou fournir une activité réservée, les informations peuvent être traitées à l'aide de prestataires de services ou de systèmes de communication fonctionnant dans différents pays.

Harmony Tours utilisera les informations personnelles uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité et sous réserve des exigences applicables.

16. Exigences légales

Harmony Tours peut conserver ou divulguer des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour se conformer à la loi applicable, aux demandes légales des autorités compétentes, aux procédures judiciaires, à la prévention de la fraude, aux exigences de sécurité ou à l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales.

17. Modifications de cette politique de confidentialité

Harmony Tours peut mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque ses services, les technologies de son site Web, ses modalités de paiement ou ses exigences légales changent.

La version actuelle et sa date de dernière mise à jour seront publiées sur cette page.

18. Contacter

Pour des questions ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou des informations personnelles, contactez :

Visites Harmonie

E-mail:info@harmony-wycieczki.com
Egypte:+20 155 593 5998
Pologne:+48 532 252 332

Partie B — Harmony Shop

B1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des informations personnelles traitées pour les commandes de la boutique Harmony Shop est Harmony Tours, Hurghada, mer Rouge, Égypte, qui exploite la boutique Harmony Shop. Les coordonnées figurent à la section 18 de la Partie A et à la section B9.

B2. Informations collectées pour les commandes Boutique

Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone (qui peut également être utilisé pour WhatsApp)
Zone de livraison, nom de l'hôtel, numéro de chambre (facultatif) et remarques pour la livraison (facultatif)
Produits commandés, quantités, prix, code promotionnel éventuellement utilisé, frais de livraison et montant total de la commande
Numéro de commande, statut de la commande et son historique, ainsi que le jour de livraison prévu
Mode de paiement et statut du paiement ; pour les paiements en ligne, les informations de transaction non sensibles décrites à la section 5 de la Partie A
Un enregistrement de l'acceptation des Conditions générales par le client et de sa confirmation d'avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité : l'heure, les documents et versions affichés et une empreinte technique de leur texte
Les échanges avec Harmony Tours concernant la commande, y compris par e-mail ou WhatsApp
Les informations techniques nécessaires pour protéger la commande contre les abus automatisés (voir la section B5)

Le panier est stocké uniquement dans le navigateur du client (stockage local) jusqu'au passage d'une commande.

B3. Utilisation de ces informations

Accepter, confirmer, préparer et livrer les commandes
Contacter le client au sujet de la commande et de sa livraison par e-mail, téléphone ou WhatsApp
Envoyer des e-mails transactionnels relatifs à la commande, tels que la réception, la confirmation, la livraison, le paiement et l'annulation
Traiter les paiements à la livraison et, lorsqu'ils sont proposés, les paiements en ligne, ainsi que les annulations, remboursements et réclamations
Appliquer les codes promotionnels ; lorsqu'un code promotionnel est attribué à un membre de l'équipe commerciale d'Harmony Tours, la commande est attribuée à cette personne pour les registres internes de ventes et de commissions
Prévenir les commandes en double, frauduleuses ou abusives
Conserver les registres de commandes, comptables et de transactions et respecter les obligations légales

Les informations de livraison ne sont communiquées qu'au personnel d'Harmony Tours ou au livreur chargé de la commande.

B4. Bases juridiques

Lorsque le RGPD ou une législation comparable s'applique, Harmony Tours traite les informations relatives aux commandes Boutique parce que cela est nécessaire à la conclusion et à l'exécution du contrat avec le client (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD), au respect d'obligations légales telles que les exigences comptables et fiscales (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD), et sur la base de ses intérêts légitimes à prévenir la fraude et les abus, à sécuriser le site Web et à traiter les réclamations (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). L'acceptation des Conditions générales lors de la commande fait partie de la conclusion du contrat ; elle ne constitue pas un consentement au traitement des données personnelles.

B5. Prestataires de services

Pour exploiter la boutique Harmony Shop, Harmony Tours fait appel à des prestataires de services qui traitent les informations pour son compte ou selon leurs propres conditions :

Hébergement et base de données : Railway
E-mails transactionnels : Resend
Protection de la commande contre les abus automatisés (Cloudflare Turnstile) et stockage des images des produits : Cloudflare
Surveillance des erreurs techniques : Sentry, configuré pour limiter les informations personnelles qu'il reçoit
Paiements en ligne par carte, uniquement lorsqu'ils sont proposés : Kashier
WhatsApp (Meta), lorsque le client ou Harmony Tours l'utilise pour communiquer au sujet d'une commande

Certains de ces prestataires peuvent traiter des informations en dehors du pays du client, y compris en dehors de l'Espace économique européen. Google Analytics n'est pas utilisé sur les pages de commande, de statut de commande ou de paiement de la boutique Harmony Shop.

B6. Durée de conservation

Les informations relatives aux commandes Boutique sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour exécuter la commande, traiter les annulations, réclamations et remboursements, et respecter les obligations comptables, fiscales et autres obligations légales de conservation ; elles sont ensuite supprimées ou anonymisées. Les enregistrements d'acceptation des Conditions générales sont conservés aussi longtemps que l'enregistrement de la commande concernée.

B7. Vos droits

Sous réserve du droit applicable, les clients peuvent demander l'accès à leurs informations personnelles, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement et la portabilité de leurs données, et s'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes. Lorsqu'un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Les clients dans l'Union européenne peuvent également introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données, notamment dans leur pays de résidence. Ces droits s'appliquent à toutes les informations personnelles traitées par Harmony Tours, y compris au titre de la Partie A.

Les demandes peuvent être adressées à info@harmony-wycieczki.com. Harmony Tours peut devoir vérifier l'identité de l'auteur de la demande et peut conserver les documents qu'il est légalement tenu de conserver.

B8. Lien de suivi de commande

La page de statut de la commande est accessible au moyen d'un lien privé fourni au client. Ce lien ne doit pas être partagé : toute personne qui le détient peut voir les détails de la commande.

B9. Contact

Pour toute question concernant les informations personnelles liées à une commande Boutique, contactez :

Harmony Shop (Harmony Tours)
E-mail : info@harmony-wycieczki.com
WhatsApp : +20 155 179 3441

Partie C — Facebook Messenger et assistant IA

C1. Données traitées

Lorsque vous écrivez à notre page Facebook « Harmony Wycieczki Egipt » sur Messenger, Harmony Tours traite : le texte de vos messages et de nos réponses ; le type de pièce jointe envoyée (pas le fichier lui-même) ; la date et l'heure des messages ; l'identifiant que Meta vous attribue pour notre page ; la langue de la conversation ; ainsi que les informations de voyage que vous choisissez de nous donner (par exemple votre hôtel ou votre zone, vos dates, le nombre d'adultes et l'âge des enfants, vos centres d'intérêt). Nous n'obtenons via Messenger ni votre nom, ni votre photo de profil, ni votre numéro de téléphone, ni votre adresse e-mail.

C2. Fonctionnement de notre assistant IA

Notre équipe dispose de 10 minutes pour répondre à votre premier message. Si aucun collaborateur n'a répondu dans ce délai, un assistant virtuel fondé sur l'intelligence artificielle peut répondre. Sa première réponse indique clairement qu'il s'agit d'un assistant IA. Il utilise uniquement les informations actuelles sur les excursions, les prix et la réservation publiées sur notre site et ne confirme jamais lui-même une réservation, un paiement ou une disponibilité. Dès qu'un collaborateur de Harmony Tours répond dans la conversation, l'assistant cesse définitivement d'y répondre. Chaque nouvelle conversation est également attribuée à l'un de nos conseillers.

C3. Finalités et bases juridiques

Nous utilisons ces données pour répondre à votre demande, recommander des excursions adaptées et préparer une offre (mesures précontractuelles prises à votre demande, art. 6, par. 1, b) RGPD), ainsi que pour organiser efficacement notre service client, y compris l'attribution des conversations à notre équipe (notre intérêt légitime, art. 6, par. 1, f) RGPD).

C4. Prestataires

Meta Platforms Ireland Limited fournit Messenger. OpenAI OpCo, LLC (États-Unis) génère les réponses de l'assistant en tant que sous-traitant : nous lui transmettons le texte de la conversation après suppression des adresses e-mail et des numéros de téléphone, mais jamais votre identifiant Meta. OpenAI n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles et peut les conserver jusqu'à 30 jours pour détecter les abus, puis les supprime. Nos systèmes sont hébergés par Railway. Certains de ces prestataires traitent des données hors de l'Espace économique européen ; ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur le cadre de protection des données UE–États-Unis.

C5. Durée de conservation

Les données techniques de distribution Messenger sont supprimées automatiquement après 30 jours. Les conversations avec l'assistant (messages, informations de voyage et historique d'attribution) sont supprimées automatiquement 12 mois après le dernier message, sauf si nous en avons besoin plus longtemps pour une réservation, une réclamation ou un litige.

C6. Parler à une personne

Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne — par exemple en écrivant « humain ». L'assistant transmet alors la conversation à notre équipe et cesse de répondre.

C7. Vos droits et suppression des données

Vous pouvez demander l'accès à vos données de conversation Messenger, leur rectification ou leur suppression, et vous opposer à leur traitement, en écrivant à info@harmony-wycieczki.com avec l'objet « Données Messenger ». Nous supprimons la conversation de nos systèmes dans les 30 jours suivant une demande de suppression et le confirmons par e-mail. Les messages restent également dans Messenger selon les conditions de Meta. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données.