politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 août 2026

1. À propos de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Harmony Tours collecte, utilise et protège les informations personnelles lorsque les clients utilisent notre site Web, nous contactent, effectuent une réservation ou utilisent nos services.

Harmony Tours est un voyagiste basé à Hurghada, dans la mer Rouge, en Égypte.

Contact:

E-mail:info@harmony-wycieczki.com
Egypte:+20 105 005 6593
Pologne:+48 532 252 332

2. Informations que nous pouvons collecter

En fonction de la manière dont un client utilise notre site Web ou nos services, nous pouvons collecter des informations, notamment :

• Nom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Référence de réservation
• Visite ou activité sélectionnée
• Date de réservation et date de l'activité
• Nombre de participants
• Catégories ou âges des participants lorsque cela est requis pour le prix ou l'éligibilité
• Informations sur l'hôtel, l'hébergement ou la prise en charge
• Zone de ramassage et modalités de ramassage applicables
• Informations fournies volontairement dans les notes de réservation ou les communications
• Communications avec Harmony Tours concernant les réservations, les annulations, le service client ou l'assistance
• Prix ​​de réservation, devise, suppléments applicables et informations relatives à la transaction
• Informations techniques générées lors de l'utilisation de notre site Web, le cas échéant, telles que les informations sur l'appareil/navigateur, l'adresse IP et les informations d'utilisation du site Web.

Nous demandons uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour fournir, administrer, soutenir ou améliorer nos services.

3. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :

• Traiter et gérer les réservations
• Vérifier la disponibilité
• Calculer et confirmer les prix de réservation
• Organiser le ramassage et le transport
• Communiquer les confirmations de réservation, les références et les informations opérationnelles
• Contacter les clients concernant les modifications apportées à une réservation ou une activité
• Assurer le support client
• Traiter les demandes d'annulation et de remboursement
• Empêcher les transactions en double, frauduleuses ou non autorisées
• Tenir à jour les enregistrements des réservations et des transactions
• Améliorer le fonctionnement et la convivialité de notre site Web et de nos services
• Répondre aux exigences juridiques, comptables, réglementaires ou de sécurité applicables

4. Informations de réservation

Les informations saisies lors du processus de réservation sont utilisées pour créer et gérer la réservation du client.

Le client est responsable de s’assurer que les informations fournies sont exactes.

Lorsqu'un client fournit des informations sur d'autres participants à la même réservation, il doit s'assurer qu'il est autorisé à fournir les informations nécessaires à la gestion de cette réservation.

5. Paiements

Lorsque le paiement en ligne est disponible, les paiements peuvent être traités par un prestataire de services de paiement tiers agréé.

Les détails de la carte de paiement peuvent être saisis directement dans la caisse ou dans l'environnement de paiement du prestataire de paiement plutôt que d'être collectés par Harmony Tours.

Harmony Tours n'a pas l'intention de stocker les numéros complets de carte de paiement, les codes de sécurité de carte (CVV) ou d'autres données sensibles d'authentification de carte sur ses systèmes.

Harmony Tours peut recevoir et conserver des informations de transaction non sensibles nécessaires à la gestion d'une réservation, telles que :

• Statut de paiement
• Montant et devise
• Référence de paiement interne
• Identifiant de transaction/référence du fournisseur
• Horodatage du paiement ou de la vérification
• Informations sur l'état de la transaction sécurisée ou l'échec lorsque cela est nécessaire pour l'assistance et le rapprochement

Le prestataire de paiement peut traiter les informations personnelles et de paiement selon ses propres conditions de confidentialité et de sécurité.

Le prestataire de paiement spécifique sera identifié le cas échéant une fois le paiement en ligne activé.

6. Partage d'informations avec les fournisseurs de services

Harmony Tours peut partager les informations nécessaires pour fournir un service réservé avec les prestataires de services concernés impliqués dans l'exécution de la réservation.

Selon l'activité, il peut s'agir de prestataires de transport, d'exploitants de bateaux ou d'activités, de guides, d'attractions ou d'autres prestataires touristiques.

Seules les informations raisonnablement nécessaires pour organiser ou fournir le service réservé doivent être partagées.

Nous pouvons également utiliser des fournisseurs de services de technologie, d’hébergement, de communication, de courrier électronique, d’analyse ou de paiement lorsque cela est nécessaire pour exploiter le site Web et fournir nos services.

Ces fournisseurs peuvent traiter les informations en notre nom ou selon leurs propres conditions de confidentialité applicables.

7. Communications

Harmony Tours peut utiliser le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou d'autres coordonnées fournies par un client pour communiquer sur :

• Confirmations de réservation
• Informations de ramassage
• Modifications d’horaire ou opérationnelles
• Annulations
• Demandes de service client
• Informations importantes relatives à une activité réservée

Les clients peuvent également choisir de contacter Harmony Tours via les canaux de communication disponibles tels que le téléphone, l'e-mail ou WhatsApp.

Les communications effectuées via des plateformes tierces peuvent également être soumises aux conditions de confidentialité de ces plateformes.

8. Analyse du site Web et informations techniques

Lorsque des analyses ou des technologies de site Web similaires sont activées, Harmony Tours peut collecter des informations techniques et d'utilisation pour comprendre comment le site Web est utilisé et pour améliorer les performances et l'expérience client.

Cela peut inclure des informations telles que :

• Type de navigateur ou d'appareil
• Adresse IP
• Pages consultées
• Informations générales sur les interactions avec le site Web
• Informations de référence ou de campagne, le cas échéant

Les technologies exactes utilisées sur le site Web doivent être reflétées avec précision dans la présente politique de confidentialité et dans les informations relatives aux cookies/consentements.

9. Cookies et technologies similaires

Le site Web Harmony Tours utilise un petit nombre de cookies essentiels et le stockage local du navigateur nécessaire aux fonctionnalités de base du site, telles que la mémorisation de vos préférences en matière de cookies et la soumission d'une réservation.

Lors de votre première visite, une bannière de cookies vous permet d'accepter tout, d'autoriser uniquement les cookies essentiels ou de choisir indépendamment les cookies d'analyse et de marketing. Les deux sont désactivés par défaut et ne se chargent que si vous les activez. Aucune technologie d'analyse ou de publicité/marketing n'est active sur le site Web aujourd'hui ; l'un ou l'autre ne commencerait le chargement qu'après l'obtention du consentement correspondant.

Vous pouvez revoir ou modifier votre choix à tout moment en utilisant le lien « Préférences en matière de cookies » dans le pied de page du site. Voir notrePolitique en matière de cookiespour plus de détails.

10. Conservation des données

Harmony Tours conserve les informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris la fourniture de services, la tenue de registres de réservation et de transactions appropriés, la résolution des litiges et le respect des exigences juridiques, comptables ou réglementaires applicables.

Différents types d’informations peuvent devoir être conservés pendant différentes périodes.

11. Sécurité des données

Harmony Tours prend des mesures organisationnelles et techniques raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation.

Cependant, aucun service Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Les clients ne doivent pas envoyer de codes de sécurité de carte de paiement ou d'autres informations de paiement sensibles inutiles à Harmony Tours par e-mail, WhatsApp, notes de réservation ou autres canaux de communication généraux.

12. Demandes de confidentialité des clients

Les clients peuvent contacter Harmony Tours pour poser des questions sur les informations personnelles détenues dans le cadre de leurs réservations ou pour demander une correction appropriée ou un autre traitement de leurs informations.

Les demandes sont soumises à la loi applicable et à toute exigence légale ou opérationnelle qui oblige Harmony Tours à conserver des enregistrements particuliers.

Les demandes de confidentialité peuvent être envoyées à :

info@harmony-wycieczki.com

13. Sites Web et services tiers

Le site Web Harmony Tours peut contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers.

Harmony Tours n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites Web ou services tiers indépendants.

Les clients doivent consulter les informations de confidentialité fournies par ces services, le cas échéant.

14. Informations pour les enfants

Harmony Tours peut traiter l'âge d'un enfant ou la catégorie de participant si nécessaire pour déterminer le prix, l'éligibilité, les exigences de sécurité ou les modalités de réservation pour une visite ou une activité.

Ces informations sont fournies dans le cadre d'une réservation effectuée par un parent, un tuteur ou un autre adulte responsable.

Harmony Tours ne demande pas intentionnellement d'informations personnelles inutiles directement aux enfants via le processus de réservation.

15. Clients internationaux et prestation de services

Harmony Tours sert des clients de différents pays.

Lorsque cela est nécessaire pour gérer une réservation ou fournir une activité réservée, les informations peuvent être traitées à l'aide de prestataires de services ou de systèmes de communication fonctionnant dans différents pays.

Harmony Tours utilisera les informations personnelles uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité et sous réserve des exigences applicables.

16. Exigences légales

Harmony Tours peut conserver ou divulguer des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour se conformer à la loi applicable, aux demandes légales des autorités compétentes, aux procédures judiciaires, à la prévention de la fraude, aux exigences de sécurité ou à l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales.

17. Modifications de cette politique de confidentialité

Harmony Tours peut mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque ses services, les technologies de son site Web, ses modalités de paiement ou ses exigences légales changent.

La version actuelle et sa date de dernière mise à jour seront publiées sur cette page.

18. Contacter

Pour des questions ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou des informations personnelles, contactez :

Visites Harmonie

E-mail:info@harmony-wycieczki.com
Egypte:+20 105 005 6593
Pologne:+48 532 252 332