Livraison à l’hôtel à Hurghada, Makadi Bay et Soma Bay

Zones et frais de livraison

La livraison gratuite est calculée sur le sous-total des produits avant toute remise d’un code promo. Les frais de livraison eux-mêmes ne sont jamais remisés.

Les zones, frais et seuils de livraison gratuite peuvent être modifiés de temps à autre. Les valeurs affichées lors de la commande et incluses dans son montant total au moment où vous la passez s’appliquent à cette commande.

Comment fonctionne la livraison à l’hôtel

1. 1Ajoutez des produits à votre panier et choisissez votre zone de livraison.
2. 2Lors de la commande, indiquez votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone WhatsApp, votre hôtel et, le cas échéant, votre numéro de chambre.
3. 3Après avoir passé la commande, vous recevez un numéro de commande et un e-mail confirmant sa réception. La commande est acceptée lorsque Harmony Tours la confirme par e-mail.
4. 4Harmony Tours livre votre commande à votre hôtel. Vous pouvez suivre son statut à tout moment grâce au lien privé figurant dans vos e-mails de commande.

Jour et heure de livraison

Le jour et le créneau de livraison prévus sont indiqués lors de la commande et avec votre commande. Si vous avez besoin d’une autre heure, contactez-nous sur WhatsApp pour la convenir.

Veillez à être joignable à votre numéro de téléphone le jour de la livraison. Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou à vous remettre la commande à l’heure convenue, nous essaierons de convenir d’une nouvelle heure avec vous. Si la livraison reste impossible, par exemple parce que vous avez quitté l’hôtel, la commande peut être annulée.

Paiement

Paiement à la livraison

Vous payez le montant total de la commande en espèces, en dollars américains (USD), lors de la remise de la commande à votre hôtel.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu’à la veille incluse de la date de livraison prévue (heure de l’Égypte) – par exemple, pour une livraison le 20 octobre, jusqu’au 19 octobre inclus. Contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, l’annulation gratuite n’est pas garantie ; contactez alors le service client d’Harmony Shop.

Harmony Tours peut annuler une commande si un produit devient indisponible, si les coordonnées ou les informations de livraison sont inexactes ou incomplètes, si la livraison est impossible, si un paiement en ligne n’est pas effectué à temps ou si la commande semble être un doublon, un test ou un usage abusif de la Boutique. Vous en êtes informé par e-mail.

En cas d’annulation, tout montant déjà payé en ligne est remboursé sur le moyen de paiement d’origine. Une fois le remboursement approuvé, le montant peut mettre jusqu’à 28 jours pour être restitué sur ce moyen de paiement.

Produits endommagés, manquants ou erronés

Vérifiez vos produits lors de leur remise. Si un produit est endommagé, défectueux, manquant ou ne correspond pas au produit commandé, informez-nous sans retard injustifié – de préférence lors de la remise ou dès que vous constatez le problème – via WhatsApp ou par e-mail, en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.

Lorsqu’une réclamation est fondée, nous remplaçons le produit, livrons le produit manquant ou remboursons le prix du produit concerné, en accord avec vous. Les paiements en espèces sont remboursés selon les modalités convenues avec vous, les paiements en ligne sur le moyen de paiement d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, les cosmétiques, produits de soin personnel et d’hygiène ouverts ainsi que les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou ne correspondent pas au produit commandé, ou si des dispositions impératives du droit applicable en disposent autrement.

Rien ici ne limite les droits dont vous disposez en vertu des dispositions impératives du droit applicable.