Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 2 listopada 2026 r.

Niniejsza Polityka prywatności składa się z dwóch części. Część A — Strona internetowa i wycieczki dotyczy strony internetowej w ogólności oraz rezerwacji wycieczek. Część B — Harmony Shop zawiera dodatkowe informacje dotyczące zamówień składanych w sklepie Harmony Shop. O ile Część B nie stanowi inaczej, Część A ma zastosowanie również do sklepu Harmony Shop, w tym punkty dotyczące analityki, plików cookie, bezpieczeństwa danych, żądań dotyczących prywatności, wymogów prawnych i kontaktu.

Część A — Strona internetowa i wycieczki

1. Informacje o niniejszej Polityce prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Harmony Tours gromadzi, wykorzystuje i chroni dane osobowe, gdy klienci korzystają z naszej witryny internetowej, kontaktują się z nami, dokonują rezerwacji lub korzystają z naszych usług.

Harmony Tours to organizator wycieczek z siedzibą w Hurghadzie na Morzu Czerwonym w Egipcie.

Kontakt:

E-mail:info@harmony-wycieczki.com
Egipt:+20 155 593 5998
Polska:+48 532 252 332

2. Informacje, które możemy gromadzić

W zależności od tego, w jaki sposób klient korzysta z naszej strony internetowej lub usług, możemy zbierać informacje, w tym:

Nazwa
Adres e-mail
Numer telefonu
Numer rezerwacji
Wybrano wycieczkę lub aktywność
Data rezerwacji i data działania
Liczba uczestników
Kategorie lub wiek uczestników, jeżeli jest to wymagane ze względu na cenę lub kwalifikowalność
Informacje o hotelu, zakwaterowaniu lub odbiorze
Miejsce odbioru i obowiązujące ustalenia dotyczące odbioru
Informacje podawane dobrowolnie w uwagach do rezerwacji lub w komunikatach
Komunikacja z Harmony Tours dotycząca rezerwacji, anulacji, obsługi klienta lub wsparcia
Cena rezerwacji, waluta, obowiązujące dopłaty i informacje dotyczące transakcji
Informacje techniczne generowane podczas korzystania z naszej witryny internetowej, w stosownych przypadkach, takie jak informacje o urządzeniu/przeglądarce, adres IP i informacje o użytkowaniu witryny

Prosimy wyłącznie o informacje, które są w uzasadniony sposób niezbędne do świadczenia, administrowania, wspierania lub ulepszania naszych usług.

3. Jak wykorzystujemy dane osobowe

Możemy wykorzystywać dane osobowe w celu:

Przetwarzaj i zarządzaj rezerwacjami
Sprawdź dostępność
Oblicz i potwierdź ceny rezerwacji
Zorganizuj odbiór i transport
Przekazuj potwierdzenia rezerwacji, referencje i informacje operacyjne
Skontaktuj się z klientami w sprawie zmian w rezerwacji lub działaniu
Zapewnij obsługę klienta
Przetwarzaj prośby o anulowanie i zwrot pieniędzy
Zapobiegaj duplikacjom, fałszywym lub nieautoryzowanym transakcjom
Prowadź dokumentację rezerwacji i transakcji
Poprawić działanie i użyteczność naszej strony internetowej i usług
Spełniaj obowiązujące wymogi prawne, księgowe, regulacyjne lub bezpieczeństwa

4. Informacje o rezerwacji

Informacje wprowadzone w procesie rezerwacji służą do tworzenia i administrowania rezerwacją Klienta.

Klient jest odpowiedzialny za dokładność dostarczonych informacji.

Jeżeli klient przekazuje informacje o innych uczestnikach tej samej rezerwacji, powinien upewnić się, że jest on upoważniony do przekazania informacji niezbędnych do administrowania tą rezerwacją.

5. Płatności

Jeżeli dostępna jest płatność online, płatności mogą być przetwarzane przez autoryzowanego zewnętrznego dostawcę usług płatniczych.

Dane karty płatniczej mogą zostać wprowadzone bezpośrednio do kasy lub środowiska płatniczego dostawcy usług płatniczych, zamiast być gromadzone przez Harmony Tours.

Firma Harmony Tours nie zamierza przechowywać w swoich systemach pełnych numerów kart płatniczych, kodów bezpieczeństwa kart (CVV) ani innych wrażliwych danych uwierzytelniających karty.

Harmony Tours może otrzymywać i przechowywać niewrażliwe informacje o transakcjach niezbędne do administrowania rezerwacją, takie jak:

Stan płatności
Kwota i waluta
Wewnętrzny numer referencyjny płatności
Identyfikator transakcji/referencji dostawcy
Znacznik czasu płatności lub weryfikacji
Informacje o statusie bezpiecznej transakcji lub niepowodzeniu, jeśli są wymagane do wsparcia i uzgodnienia

Dostawca usług płatniczych może przetwarzać dane osobowe i dane dotyczące płatności zgodnie ze swoimi własnymi warunkami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa.

Konkretny dostawca usług płatniczych zostanie w stosownych przypadkach zidentyfikowany po aktywacji płatności online.

6. Udostępnianie informacji dostawcom usług

Harmony Tours może udostępniać informacje niezbędne do świadczenia zarezerwowanej usługi odpowiednim usługodawcom zaangażowanym w realizację rezerwacji.

W zależności od rodzaju działalności mogą to być dostawcy usług transportowych, operatorzy łodzi lub atrakcji, przewodnicy, atrakcje lub inni dostawcy usług turystycznych.

Należy udostępniać wyłącznie informacje niezbędne do zorganizowania lub świadczenia zarezerwowanej usługi.

Możemy również korzystać z dostawców technologii, hostingu, komunikacji, poczty elektronicznej, analiz lub usług płatniczych, jeśli jest to wymagane do obsługi witryny i świadczenia naszych usług.

Dostawcy ci mogą przetwarzać informacje w naszym imieniu lub zgodnie z własnymi obowiązującymi warunkami ochrony prywatności.

Gdy analityka jest włączona i wyrazisz zgodę na analityczne pliki cookie, informacje o korzystaniu z witryny są przetwarzane przez Google za pośrednictwem Google Analytics, zgodnie z opisem w punkcie 8 oraz w naszej Polityce plików cookie.

7. Komunikacja

Harmony Tours może wykorzystywać numer telefonu, adres e-mail lub inne dane kontaktowe podane przez klienta w celu komunikowania się na temat:

Potwierdzenia rezerwacji
Informacje o odbiorze
Zmiany w harmonogramie lub działaniu
Anulacje
Żądania obsługi klienta
Ważne informacje dotyczące zarezerwowanej atrakcji

Klienci mogą również skontaktować się z Harmony Tours za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail lub WhatsApp.

Komunikacja prowadzona za pośrednictwem platform stron trzecich może również podlegać warunkom prywatności tych platform.

8. Analityka witryny i informacje techniczne

Gdy analityka jest włączona w publicznej witrynie i wyrazisz zgodę na analityczne pliki cookie, Harmony Tours korzysta z Google Analytics 4, usługi świadczonej przez Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA („Google”), aby w ujęciu zbiorczym zrozumieć, w jaki sposób witryna jest używana, oraz poprawiać jej działanie i wygodę klientów. Przed wyrażeniem tej zgody nic nie jest ładowane ani wysyłane do Google, a zgodę możesz w każdej chwili wycofać za pomocą linku „Ustawienia plików cookie” w stopce witryny.

Może to obejmować takie informacje, jak:

Rodzaj przeglądarki, urządzenia i systemu operacyjnego
Przybliżona lokalizacja ustalana na podstawie adresu IP (według Google w przypadku użytkowników z UE, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii adres IP nie jest rejestrowany ani przechowywany)
Oglądane strony oraz strona, z której nastąpiło przejście, ograniczone do ścieżki strony i parametrów kampanii
Ogólne informacje o interakcjach z witryną, takie jak czas trwania wizyty
Informacje o źródle wejścia lub kampanii, jeśli ma to zastosowanie
Losowo wygenerowany identyfikator zapisany w plikach cookie Google Analytics

Adresy stron są filtrowane przed wysłaniem: usuwane są tokeny linków do płatności, nazwy hoteli, liczba uczestników, daty rezerwacji, wyszukiwane frazy i inne parametry zapytań. Google Analytics nie jest używane w wewnętrznych obszarach dla pracowników, interfejsach technicznych ani na stronach linków do płatności. Nie przekazujemy do Google Analytics imion i nazwisk, adresów e-mail, numerów telefonów, numerów rezerwacji ani informacji o płatnościach, a funkcje reklamowe (Google Signals, personalizacja reklam i przechowywanie danych reklamowych), identyfikatory użytkowników oraz śledzenie e-commerce, zakupów i konwersji są wyłączone.

Google Analytics przechowuje dane na poziomie użytkownika i zdarzeń przez 14 miesięcy; ustawienie to nie dotyczy zbiorczych raportów statystycznych.

Podstawa prawna. Z Google Analytics korzystamy wyłącznie na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO); pliki cookie Google Analytics są również zapisywane na Twoim urządzeniu i z niego odczytywane wyłącznie za Twoją zgodą. Przed wyrażeniem zgody Google Analytics nie jest ładowane i żadne dane nie są wysyłane do Google. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać za pomocą linku „Ustawienia plików cookie” w stopce witryny; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

Rola Google. Google przetwarza te dane w naszym imieniu jako nasz podmiot przetwarzający na podstawie Google Ads Data Processing Terms (warunków przetwarzania danych Google Ads), które mają zastosowanie do Google Analytics. Nie włączyliśmy w Google Analytics ustawień udostępniania danych, które pozwalałyby Google wykorzystywać te dane do własnych celów.

Przekazywanie danych poza EOG. Google może przetwarzać te dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Stanach Zjednoczonych. W przypadku takiego przekazywania Google opiera się na Ramach ochrony danych UE–USA (EU-U.S. Data Privacy Framework), w ramach których certyfikację posiada Google LLC (a w stosownych przypadkach — na ich rozszerzeniu dla Zjednoczonego Królestwa oraz na Ramach ochrony danych Szwajcaria–USA), a tam, gdzie takie ramy nie mają zastosowania — na standardowych klauzulach umownych Komisji Europejskiej.

Opcjonalne zdarzenia Pomiaru zaawansowanego są wyłączone.

Mające zastosowanie warunki: Warunki korzystania z Google Analytics oraz Warunki przetwarzania danych Google Ads.

Szczegółowe informacje o używanych plikach cookie, okresie ich ważności i sposobie zmiany wyboru znajdziesz w naszej Polityce plików cookie.

9. Pliki cookie i podobne technologie

Witryna Harmony Tours korzysta z niewielkiej liczby niezbędnych plików cookie i pamięci lokalnej przeglądarki potrzebnej do podstawowych funkcji witryny, takich jak zapamiętywanie preferencji dotyczących plików cookie i dokończenie przesyłania rezerwacji.

Podczas pierwszej wizyty baner plików cookie pozwala zaakceptować wszystkie pliki cookie, zezwolić tylko na niezbędne lub niezależnie wybrać analityczne i marketingowe pliki cookie — obie kategorie są domyślnie wyłączone i ładują się dopiero po ich włączeniu. Gdy analityka jest włączona w witrynie, kategoria analityczna korzysta z Google Analytics, które ładuje się dopiero po wyrażeniu zgody na analitykę. Kategoria marketingowa korzysta z Meta Pixel, udostępnianego przez Meta Platforms Ireland Limited, który ładuje się dopiero po wyrażeniu zgody marketingowej. Harmony Tours i Meta są współadministratorami w rozumieniu art. 26 RODO w zakresie zbierania tych danych i przekazywania ich do Meta; za ich późniejsze przetwarzanie odpowiada Meta, a może się ono odbywać poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Stanach Zjednoczonych. Szczegóły znajdują się w naszej Polityce plików cookie.

Możesz sprawdzić lub zmienić swój wybór w dowolnym momencie, korzystając z łącza „Ustawienia plików cookie” znajdującego się w stopce witryny. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce plików cookie.

Linki polecające partnerów

Niektórzy nasi partnerzy (np. agenci turystyczni, przedstawiciele hoteli lub twórcy) polecają Harmony Tours za pomocą osobistego linku. Jeśli wejdziesz na naszą stronę przez taki link i zaakceptujesz marketingowe pliki cookie, zapiszemy w Twojej przeglądarce własny plik cookie (ht_ref) na 30 dni. Zawiera on wyłącznie kod polecający partnera oraz czas otwarcia linku i jest zabezpieczony przed zmianą. Jeśli następnie zarezerwujesz wycieczkę, wizytę w SPA lub złożysz zamówienie w Harmony Shop, zapiszemy w rezerwacji lub zamówieniu, który partner Cię polecił, aby wypłacić mu prowizję.

Partner nie otrzymuje Twojego imienia i nazwiska, danych kontaktowych, szczegółów rezerwacji ani informacji o płatności; widzi jedynie, że poleconą przez niego sprzedaż zrealizowano, oraz jej wartość.

Podstawa prawna: Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Jeśli nie zaakceptujesz marketingowych plików cookie, plik polecający nie zostanie zapisany, a Twoja rezerwacja nie zostanie przypisana partnerowi. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać w Ustawieniach plików cookie; plik zostanie wtedy usunięty. Wycofanie zgody nie wpływa na już dokonane rezerwacje. Informacja o poleceniu w rezerwacji lub zamówieniu jest przechowywana tak długo jak sama rezerwacja lub zamówienie (zob. sekcję o okresie przechowywania).

10. Przechowywanie danych

Harmony Tours przechowuje dane osobowe tylko tak długo, jak jest to zasadnie konieczne do celów, dla których zostały zgromadzone, w tym do świadczenia usług, prowadzenia odpowiednich rejestrów rezerwacji i transakcji, rozstrzygania sporów oraz spełniania obowiązujących wymogów prawnych, księgowych lub regulacyjnych.

Różne rodzaje informacji mogą wymagać przechowywania przez różne okresy.

11. Bezpieczeństwo danych

Harmony Tours podejmuje rozsądne środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, zmianą lub ujawnieniem.

Żadna usługa internetowa nie może jednak zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa.

Klienci nie powinni wysyłać kodów bezpieczeństwa kart płatniczych ani innych niepotrzebnych wrażliwych informacji dotyczących płatności do Harmony Tours za pośrednictwem poczty elektronicznej, WhatsApp, notatek o rezerwacji lub innych ogólnych kanałów komunikacji.

12. Żądania klientów dotyczące prywatności

Klienci mogą kontaktować się z Harmony Tours, aby zadać pytania dotyczące danych osobowych przechowywanych w związku z ich rezerwacjami lub poprosić o odpowiednią korektę lub inne postępowanie z ich danymi.

Żądania podlegają obowiązującym przepisom prawa oraz wszelkim wymogom prawnym lub operacyjnym, które nakładają na firmę Harmony Tours obowiązek przechowywania określonych zapisów.

Żądania dotyczące prywatności można przesyłać na adres:

info@harmony-wycieczki.com

13. Strony internetowe i usługi stron trzecich

Witryna Harmony Tours może zawierać łącza do witryn lub usług stron trzecich.

Harmony Tours nie ponosi odpowiedzialności za praktyki dotyczące prywatności stosowane w niezależnych witrynach i usługach stron trzecich.

W stosownych przypadkach klienci powinni zapoznać się z informacjami dotyczącymi prywatności udostępnianymi przez te usługi.

14. Informacje dla dzieci

W razie potrzeby Harmony Tours może przetwarzać wiek dziecka lub kategorię uczestnika w celu ustalenia ceny, uprawnień, wymogów bezpieczeństwa lub ustaleń dotyczących rezerwacji wycieczki lub zajęcia.

Informacje te przekazywane są w ramach rezerwacji dokonanej przez rodzica, opiekuna lub inną odpowiedzialną osobę dorosłą.

Harmony Tours nie żąda celowo niepotrzebnych danych osobowych bezpośrednio od dzieci w procesie rezerwacji.

15. Klienci międzynarodowi i świadczenie usług

Harmony Tours obsługuje klientów z różnych krajów.

Jeżeli jest to konieczne do zarządzania rezerwacją lub realizacji zarezerwowanej atrakcji, informacje mogą być przetwarzane za pośrednictwem dostawców usług lub systemów komunikacji działających w różnych krajach.

Harmony Tours będzie wykorzystywać dane osobowe wyłącznie w uzasadnionym zakresie niezbędnym do celów opisanych w niniejszej Polityce prywatności i z zastrzeżeniem obowiązujących wymagań.

16. Wymogi prawne

Harmony Tours może zachować lub ujawnić informacje, jeśli jest to zasadnie konieczne w celu zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem, zgodnymi z prawem żądaniami właściwych organów, postępowaniem sądowym, zapobieganiem oszustwom, wymogami bezpieczeństwa lub ustaleniem, dochodzeniem lub obroną roszczeń prawnych.

17. Zmiany w niniejszej Polityce Prywatności

Harmony Tours może aktualizować niniejszą Politykę prywatności, gdy ulegną zmianie jej usługi, technologie internetowe, ustalenia dotyczące płatności lub wymogi prawne.

Aktualna wersja i data ostatniej aktualizacji będą publikowane na tej stronie.

18. Kontakt

W przypadku pytań lub próśb dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub danych osobowych prosimy o kontakt:

Wycieczki Harmonii

E-mail:info@harmony-wycieczki.com
Egipt:+20 155 593 5998
Polska:+48 532 252 332

Część B — Harmony Shop

B1. Administrator

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z zamówieniami w sklepie Harmony Shop jest Harmony Tours, Hurghada, Morze Czerwone, Egipt, prowadzący sklep Harmony Shop. Dane kontaktowe podano w punkcie 18 Części A oraz w punkcie B9.

B2. Dane zbierane w związku z zamówieniami w Sklepie

Imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu (który może być używany również do komunikacji przez WhatsApp)
Obszar dostawy, nazwa hotelu, numer pokoju (opcjonalnie) oraz uwagi do dostawy (opcjonalnie)
Zamówione produkty, ilości, ceny, wykorzystany kod promocyjny, opłata za dostawę i łączna kwota zamówienia
Numer zamówienia, status zamówienia i jego historia oraz planowany dzień dostawy
Metoda płatności i status płatności; w przypadku płatności online — niewrażliwe informacje o transakcji opisane w punkcie 5 Części A
Zapis akceptacji Regulaminu przez Klienta i potwierdzenia zapoznania się z niniejszą Polityką prywatności: czas, wyświetlone dokumenty i ich wersje oraz techniczny odcisk ich treści
Korespondencja z Harmony Tours dotycząca zamówienia, w tym e-mailowa lub przez WhatsApp
Informacje techniczne niezbędne do ochrony procesu składania zamówienia przed automatycznymi nadużyciami (zob. punkt B5)

Koszyk jest przechowywany wyłącznie w przeglądarce Klienta (pamięć lokalna) do chwili złożenia zamówienia.

B3. Cele wykorzystania danych

Przyjmowanie, potwierdzanie, przygotowanie i dostarczanie zamówień
Kontakt z Klientem w sprawie zamówienia i jego dostawy e-mailowo, telefonicznie lub przez WhatsApp
Wysyłanie transakcyjnych wiadomości e-mail dotyczących zamówienia, takich jak potwierdzenie otrzymania, potwierdzenie przyjęcia, dostawa, płatność i anulowanie
Obsługa płatności przy odbiorze oraz, jeżeli są oferowane, płatności online, a także anulowań, zwrotów i reklamacji
Stosowanie kodów promocyjnych; jeżeli kod promocyjny jest przypisany do członka zespołu sprzedaży Harmony Tours, zamówienie jest przypisywane tej osobie na potrzeby wewnętrznej ewidencji sprzedaży i prowizji
Zapobieganie zamówieniom zduplikowanym, oszukańczym lub stanowiącym nadużycie
Prowadzenie dokumentacji zamówień, księgowej i transakcyjnej oraz spełnianie wymogów prawnych

Dane do dostawy są udostępniane wyłącznie pracownikom Harmony Tours lub kurierowi dostarczającemu zamówienie.

B4. Podstawy prawne

Jeżeli zastosowanie ma RODO lub porównywalne przepisy, Harmony Tours przetwarza dane dotyczące zamówień w Sklepie, ponieważ jest to niezbędne do zawarcia i wykonania umowy z Klientem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), do wypełnienia obowiązków prawnych, takich jak wymogi księgowe i podatkowe (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz na podstawie prawnie uzasadnionych interesów polegających na zapobieganiu oszustwom i nadużyciom, zabezpieczeniu strony internetowej i rozpatrywaniu roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Akceptacja Regulaminu przy składaniu zamówienia stanowi element zawarcia umowy; nie jest zgodą na przetwarzanie danych osobowych.

B5. Usługodawcy

Do prowadzenia sklepu Harmony Shop Harmony Tours korzysta z usługodawców, którzy przetwarzają dane w jego imieniu lub na podstawie własnych warunków:

Hosting i baza danych: Railway
Transakcyjne wiadomości e-mail: Resend
Ochrona procesu składania zamówienia przed automatycznymi nadużyciami (Cloudflare Turnstile) oraz przechowywanie zdjęć produktów: Cloudflare
Monitorowanie błędów technicznych: Sentry, skonfigurowany tak, aby ograniczać otrzymywane dane osobowe
Płatności kartą online, wyłącznie jeżeli są oferowane: Kashier
WhatsApp (Meta), gdy Klient lub Harmony Tours korzysta z niego w celu komunikacji dotyczącej zamówienia

Niektórzy z tych usługodawców mogą przetwarzać dane poza krajem Klienta, w tym poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Google Analytics nie jest używany na stronach składania zamówienia, statusu zamówienia ani płatności sklepu Harmony Shop.

B6. Okres przechowywania

Dane dotyczące zamówień w Sklepie są przechowywane tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji zamówienia, obsługi anulowań, reklamacji i zwrotów oraz spełnienia księgowych, podatkowych i innych prawnych wymogów dotyczących dokumentacji; następnie są usuwane lub anonimizowane. Zapisy akceptacji Regulaminu są przechowywane tak długo jak dokumentacja danego zamówienia.

B7. Prawa Klienta

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Klient może żądać dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych, a także wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionych interesach. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, zgodę można w każdej chwili wycofać. Klienci z Unii Europejskiej mogą również wnieść skargę do organu nadzorczego ds. ochrony danych, w szczególności w państwie swojego zamieszkania. Prawa te dotyczą wszystkich danych osobowych przetwarzanych przez Harmony Tours, w tym na podstawie Części A.

Żądania można kierować na adres info@harmony-wycieczki.com. Harmony Tours może być zmuszony do weryfikacji tożsamości osoby składającej żądanie i może zachować dokumentację, której przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.

B8. Link do statusu zamówienia

Strona statusu zamówienia jest dostępna za pomocą prywatnego linku przekazanego Klientowi. Linku nie należy udostępniać: każdy, kto go posiada, może zobaczyć szczegóły zamówienia.

B9. Kontakt

W sprawie danych osobowych związanych z zamówieniem w Sklepie prosimy o kontakt:

Harmony Shop (Harmony Tours)
E-mail: info@harmony-wycieczki.com
WhatsApp: +20 155 179 3441

Część C — Facebook Messenger i asystent AI

C1. Jakie dane przetwarzamy

Gdy piszesz do naszej strony „Harmony Wycieczki Egipt” na Messengerze, Harmony Tours przetwarza: treść Twoich wiadomości i naszych odpowiedzi; rodzaj wysłanego załącznika (bez samego pliku); datę i godzinę wiadomości; identyfikator, który Meta przypisuje Ci dla naszej strony; język rozmowy; oraz informacje o podróży, które zdecydujesz się nam podać (np. hotel lub okolicę, termin, liczbę dorosłych i wiek dzieci, zainteresowania). Z Messengera nie pobieramy Twojego imienia i nazwiska, zdjęcia profilowego, numeru telefonu ani adresu e-mail.

C2. Jak działa nasz asystent AI

Nasz zespół ma 10 minut na odpowiedź na Twoją pierwszą wiadomość. Jeśli do tego czasu nie odpowie żaden pracownik, może odpowiedzieć wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji. Jego pierwsza odpowiedź wyraźnie informuje, że jest asystentem AI. Korzysta on wyłącznie z aktualnych informacji o wycieczkach, cenach i rezerwacji opublikowanych na naszej stronie internetowej i nigdy samodzielnie nie potwierdza rezerwacji, płatności ani dostępności. Gdy tylko w rozmowie odpowie pracownik Harmony Tours, asystent na stałe przestaje w niej odpowiadać. Każda nowa rozmowa jest też przydzielana jednemu z naszych konsultantów.

C3. Cele i podstawy prawne

Wykorzystujemy te dane, aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie, polecić odpowiednie wycieczki i przygotować ofertę (działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy, art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także aby sprawnie organizować obsługę klienta, w tym przydzielać rozmowy naszemu zespołowi (nasz prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

C4. Dostawcy usług

Meta Platforms Ireland Limited jest dostawcą Messengera. OpenAI OpCo, LLC (USA) jako nasz podmiot przetwarzający generuje odpowiedzi asystenta: przekazujemy mu treść rozmowy po usunięciu adresów e-mail i numerów telefonów, ale nigdy Twojego identyfikatora Meta. OpenAI nie wykorzystuje tych danych do trenowania modeli i może je przechowywać do 30 dni w celu wykrywania nadużyć, po czym są usuwane. Nasze systemy są hostowane przez Railway. Niektórzy z tych dostawców przetwarzają dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym; takie przekazywanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej lub Ram ochrony danych UE–USA.

C5. Okres przechowywania

Techniczne dane doręczania wiadomości z Messengera są automatycznie usuwane po 30 dniach. Zapisy rozmów z asystentem (wiadomości, informacje o podróży i historia przydziału) są automatycznie usuwane po 12 miesiącach od ostatniej wiadomości, chyba że potrzebujemy ich dłużej do obsługi rezerwacji, reklamacji lub roszczeń.

C6. Rozmowa z człowiekiem

W każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z człowiekiem — na przykład pisząc „człowiek”. Asystent przekaże wtedy rozmowę naszemu zespołowi i przestanie odpowiadać.

C7. Twoje prawa i usunięcie danych

Możesz zażądać dostępu do danych z rozmowy w Messengerze, ich sprostowania lub usunięcia oraz wnieść sprzeciw wobec ich przetwarzania, pisząc na info@harmony-wycieczki.com z tematem „Dane Messenger”. Usuwamy rozmowę z naszych systemów w ciągu 30 dni od żądania usunięcia i potwierdzamy to e-mailem. Wiadomości pozostają również w samym Messengerze na zasadach Meta. Masz też prawo wnieść skargę do organu nadzorczego ochrony danych.