Datenschutzrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2. November 2026

Diese Datenschutzrichtlinie besteht aus zwei Teilen. Teil A — Website und Touren betrifft die Website im Allgemeinen und Tourbuchungen. Teil B — Harmony Shop ergänzt die Informationen, die speziell für Bestellungen im Harmony Shop gelten. Soweit Teil B nichts anderes bestimmt, gilt Teil A auch für den Harmony Shop, einschließlich der Abschnitte zu Analyse, Cookies, Datensicherheit, Datenschutzanfragen, gesetzlichen Anforderungen und Kontakt.

Teil A — Website und Touren

1. Über diese Datenschutzrichtlinie

In dieser Datenschutzrichtlinie wird erläutert, wie Harmony Tours personenbezogene Daten erhebt, verwendet und schützt, wenn Kunden unsere Website nutzen, mit uns Kontakt aufnehmen, eine Buchung vornehmen oder unsere Dienste nutzen.

Harmony Tours ist ein Reiseveranstalter mit Sitz in Hurghada, Rotes Meer, Ägypten.

Kontakt:

E-Mail:info@harmony-wycieczki.com
Ägypten:+20 155 593 5998
Polen:+48 532 252 332

2. Informationen, die wir möglicherweise sammeln

Abhängig davon, wie ein Kunde unsere Website oder Dienste nutzt, können wir Informationen sammeln, darunter:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Buchungsreferenz
• Tour oder Aktivität ausgewählt
• Buchungsdatum und Aktivitätsdatum
• Anzahl der Teilnehmer
• Teilnehmerkategorien oder -alter, sofern für den Preis oder die Teilnahmeberechtigung erforderlich
• Informationen zu Hotel, Unterkunft oder Abholung
• Abholbereich und geltende Abholvereinbarungen
• Informationen, die in Buchungsnotizen oder Mitteilungen freiwillig bereitgestellt werden
• Kommunikation mit Harmony Tours in Bezug auf Buchungen, Stornierungen, Kundenservice oder Support
• Buchungspreis, Währung, geltende Zuschläge und transaktionsbezogene Informationen
• Technische Informationen, die ggf. bei der Nutzung unserer Website generiert werden, wie z. B. Geräte-/Browserinformationen, IP-Adresse und Website-Nutzungsinformationen

Wir fordern nur Informationen an, die für die Bereitstellung, Verwaltung, Unterstützung oder Verbesserung unserer Dienste notwendig sind.

3. Wie wir personenbezogene Daten verwenden

Wir können personenbezogene Daten verwenden, um:

• Buchungen bearbeiten und verwalten
• Verfügbarkeit prüfen
• Berechnen und bestätigen Sie die Buchungspreise
• Vereinbaren Sie Abholung und Transport
• Übermitteln Sie Buchungsbestätigungen, Referenzen und Betriebsinformationen
• Kontaktieren Sie Kunden bezüglich Änderungen an einer Buchung oder Aktivität
• Bieten Sie Kundensupport
• Bearbeitung von Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen
• Verhindern Sie doppelte, betrügerische oder nicht autorisierte Transaktionen
• Pflegen Sie Buchungs- und Transaktionsdatensätze
• Verbessern Sie den Betrieb und die Benutzerfreundlichkeit unserer Website und Dienste
• Erfüllen Sie geltende rechtliche, buchhalterische, behördliche oder Sicherheitsanforderungen

4. Buchungsinformationen

Die während des Buchungsvorgangs eingegebenen Informationen werden zur Erstellung und Verwaltung der Reservierung des Kunden verwendet.

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen verantwortlich.

Wenn ein Kunde Informationen über andere Teilnehmer derselben Buchung bereitstellt, sollte der Kunde sicherstellen, dass er berechtigt ist, die für die Verwaltung dieser Buchung erforderlichen Informationen bereitzustellen.

5. Zahlungen

Wenn Online-Zahlungen verfügbar sind, können Zahlungen von einem autorisierten externen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

Zahlungskartendaten können direkt an der Kasse oder in der Zahlungsumgebung des Zahlungsanbieters eingegeben werden, anstatt von Harmony Tours erfasst zu werden.

Harmony Tours beabsichtigt nicht, vollständige Zahlungskartennummern, Kartensicherheitscodes (CVV) oder andere sensible Kartenauthentifizierungsdaten auf seinen Systemen zu speichern.

Harmony Tours kann nicht vertrauliche Transaktionsinformationen erhalten und speichern, die für die Verwaltung einer Buchung erforderlich sind, wie zum Beispiel:

• Zahlungsstatus
• Betrag und Währung
• Interne Zahlungsreferenz
• Transaktions-/Referenz-ID des Anbieters
• Zeitstempel der Zahlung oder Verifizierung
• Sichere Transaktionsstatus- oder Fehlerinformationen, sofern für Support und Abstimmung erforderlich

Der Zahlungsanbieter kann personenbezogene Daten und Zahlungsinformationen im Rahmen seiner eigenen Datenschutz- und Sicherheitsbedingungen verarbeiten.

Der konkrete Zahlungsanbieter wird ggf. mit der Aktivierung der Online-Zahlung bekannt gegeben.

6. Weitergabe von Informationen an Dienstanbieter

Harmony Tours kann Informationen, die zur Erbringung einer gebuchten Dienstleistung erforderlich sind, an relevante Dienstleister weitergeben, die an der Erfüllung der Buchung beteiligt sind.

Abhängig von der Aktivität können dies Transportanbieter, Boots- oder Aktivitätsbetreiber, Führer, Attraktionen oder andere Tourismusanbieter sein.

Es sollten nur Informationen weitergegeben werden, die vernünftigerweise für die Organisation oder Bereitstellung der gebuchten Dienstleistung erforderlich sind.

Wir können auch Technologie-, Hosting-, Kommunikations-, E-Mail-, Analyse- oder Zahlungsdienstleister einsetzen, sofern dies für den Betrieb der Website und die Bereitstellung unserer Dienste erforderlich ist.

Diese Anbieter können Informationen in unserem Namen oder im Rahmen ihrer eigenen geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeiten.

Wenn Analysen aktiviert sind und Sie in Analyse-Cookies eingewilligt haben, werden Informationen über Ihre Nutzung der Website von Google über Google Analytics verarbeitet, wie in Abschnitt 8 und in unserer Cookie-Richtlinie beschrieben.

7. Kommunikation

Harmony Tours kann die von einem Kunden bereitgestellte Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder andere Kontaktdaten verwenden, um Folgendes zu kommunizieren:

• Buchungsbestätigungen
• Informationen zur Abholung
• Zeitplan- oder Betriebsänderungen
• Stornierungen
• Kundendienstanfragen
• Wichtige Informationen zu einer gebuchten Aktivität

Kunden können Harmony Tours auch über verfügbare Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

Kommunikationen über Plattformen Dritter können ebenfalls den Datenschutzbestimmungen dieser Plattformen unterliegen.

8. Website-Analyse und technische Informationen

Wenn Analysen auf der öffentlichen Website aktiviert sind und Sie in Analyse-Cookies eingewilligt haben, verwendet Harmony Tours Google Analytics 4, einen Dienst von Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA („Google“), um in zusammengefasster Form zu verstehen, wie die Website genutzt wird, und um ihre Leistung und das Kundenerlebnis zu verbessern. Vor dieser Einwilligung wird nichts geladen oder an Google gesendet, und Sie können sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website widerrufen.

Dazu können Informationen gehören wie:

• Browser-, Geräte- und Betriebssystemtyp
• Ungefährer Standort, abgeleitet aus Ihrer IP-Adresse (laut Google wird die IP-Adresse bei Nutzern in der EU, der Schweiz und im Vereinigten Königreich weder protokolliert noch gespeichert)
• Aufgerufene Seiten und die Seite, von der Sie gekommen sind, beschränkt auf den Seitenpfad und Kampagnenparameter
• Allgemeine Informationen zur Interaktion mit der Website, etwa die Besuchsdauer
• Gegebenenfalls Verweis- oder Kampagneninformationen
• Eine zufällig erzeugte Kennung, die in Google-Analytics-Cookies gespeichert wird

Webadressen werden vor dem Senden gefiltert: Token von Zahlungslinks, Hotelnamen, Teilnehmerzahlen, Buchungsdaten, Suchbegriffe und andere Abfrageparameter werden entfernt. Google Analytics wird nicht in internen Mitarbeiterbereichen, auf technischen Schnittstellen oder auf Zahlungslink-Seiten verwendet. Wir übermitteln keine Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Buchungsnummern oder Zahlungsinformationen an Google Analytics; die Werbefunktionen (Google Signals, personalisierte Werbung und Werbe-Speicherung), Nutzer-IDs sowie E-Commerce-, Kauf- und Conversion-Tracking sind deaktiviert.

Google Analytics speichert Daten auf Nutzer- und Ereignisebene für 14 Monate; zusammengefasste statistische Berichte sind von dieser Einstellung nicht betroffen.

Rechtsgrundlage. Wir verwenden Google Analytics ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); auch die Google-Analytics-Cookies werden nur mit Ihrer Einwilligung auf Ihrem Endgerät gespeichert und ausgelesen. Vor Ihrer Einwilligung wird Google Analytics nicht geladen und es werden keine Daten an Google gesendet. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website widerrufen; der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.

Rolle von Google. Google verarbeitet diese Daten in unserem Auftrag als unser Auftragsverarbeiter auf Grundlage der Google Ads Data Processing Terms (Bedingungen zur Datenverarbeitung für Google Ads), die für Google Analytics gelten. Wir haben in Google Analytics keine Einstellungen zur Datenfreigabe aktiviert, die es Google erlauben würden, diese Daten für eigene Zwecke zu verwenden.

Internationale Datenübermittlungen. Google kann diese Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten, auch in den Vereinigten Staaten. Für solche Übermittlungen stützt sich Google auf das EU-U.S. Data Privacy Framework, nach dem die Google LLC zertifiziert ist (sowie gegebenenfalls auf dessen UK-Erweiterung und das Swiss-U.S. Data Privacy Framework), und, soweit kein solcher Rahmen greift, auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Optionale Ereignisse der optimierten Analysen sind deaktiviert.

Geltende Bedingungen: Nutzungsbedingungen für Google Analytics und Google Ads Data Processing Terms.

Einzelheiten zu den verwendeten Cookies, ihrer Speicherdauer und dazu, wie Sie Ihre Auswahl ändern können, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

9. Cookies und ähnliche Technologien

Die Harmony Tours-Website verwendet eine kleine Anzahl wichtiger Cookies und lokalen Browserspeicher, der für die Kernfunktionen der Website erforderlich ist, z. B. um Ihre Cookie-Präferenz zu speichern und eine Buchungsübermittlung abzuschließen.

Bei Ihrem ersten Besuch können Sie über ein Cookie-Banner alle Cookies akzeptieren, nur notwendige Cookies zulassen oder unabhängig voneinander Analyse- und Marketing-Cookies auswählen – beide sind standardmäßig deaktiviert und werden nur geladen, wenn Sie sie aktivieren. Wenn Analysen auf der Website aktiviert sind, verwendet die Kategorie „Analyse“ Google Analytics, das erst nach Ihrer Einwilligung in Analysen geladen wird. Die Kategorie „Marketing“ verwendet das Meta Pixel der Meta Platforms Ireland Limited, das erst nach Ihrer Einwilligung in Marketing geladen wird. Harmony Tours und Meta sind gemäß Art. 26 DSGVO gemeinsam Verantwortliche für die Erhebung dieser Daten und ihre Übermittlung an Meta; für die spätere Verarbeitung ist Meta verantwortlich, sie kann außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden, auch in den Vereinigten Staaten. Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website überprüfen oder ändern. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Empfehlungslinks von Partnern

Einige unserer Partner (zum Beispiel Reisebüros, Hotelvertreter oder Content-Creator) empfehlen Harmony Tours mit einem persönlichen Link. Wenn Sie unsere Website über einen solchen Link aufrufen und Marketing-Cookies akzeptieren, speichern wir für 30 Tage ein eigenes Cookie (ht_ref) in Ihrem Browser. Es enthält nur den Empfehlungscode des Partners und den Zeitpunkt, zu dem der Link geöffnet wurde, und ist gegen Veränderung geschützt. Wenn Sie anschließend einen Ausflug oder einen SPA-Besuch buchen oder im Harmony Shop bestellen, vermerken wir bei Ihrer Buchung oder Bestellung, welcher Partner Sie empfohlen hat, damit wir diesem Partner eine Provision zahlen können.

Der Partner erhält weder Ihren Namen noch Ihre Kontaktdaten, Buchungsdetails oder Zahlungsinformationen; er sieht lediglich, dass ein von ihm empfohlener Verkauf abgeschlossen wurde, und dessen Wert.

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Wenn Sie Marketing-Cookies nicht akzeptieren, wird kein Empfehlungs-Cookie gesetzt und Ihre Buchung keinem Partner zugeordnet. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit in den Cookie-Einstellungen widerrufen; das Cookie wird dann gelöscht. Der Widerruf berührt bereits getätigte Buchungen nicht. Die Empfehlungsangabe bei einer Buchung oder Bestellung wird so lange gespeichert wie die Buchung bzw. Bestellung selbst (siehe Abschnitt zur Speicherdauer).

10. Datenaufbewahrung

Harmony Tours speichert personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Zwecke, für die sie erfasst wurden, erforderlich ist, einschließlich der Bereitstellung von Dienstleistungen, der Führung angemessener Buchungs- und Transaktionsaufzeichnungen, der Beilegung von Streitigkeiten und der Erfüllung geltender gesetzlicher, buchhalterischer oder behördlicher Anforderungen.

Verschiedene Arten von Informationen müssen möglicherweise für unterschiedliche Zeiträume aufbewahrt werden.

11. Datensicherheit

Harmony Tours ergreift angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Änderung oder Offenlegung zu schützen.

Allerdings kann kein internetbasierter Dienst absolute Sicherheit garantieren.

Kunden sollten keine Zahlungskarten-Sicherheitscodes oder andere unnötige sensible Zahlungsinformationen per E-Mail, WhatsApp, Buchungsnotizen oder anderen allgemeinen Kommunikationskanälen an Harmony Tours senden.

12. Datenschutzanfragen von Kunden

Kunden können sich an Harmony Tours wenden, um Fragen zu den im Zusammenhang mit ihren Buchungen gespeicherten personenbezogenen Daten zu stellen oder eine entsprechende Berichtigung oder sonstige Behandlung ihrer Daten anzufordern.

Anfragen unterliegen geltendem Recht und allen rechtlichen oder betrieblichen Anforderungen, die Harmony Tours zur Aufbewahrung bestimmter Aufzeichnungen verpflichten.

Datenschutzanfragen können an folgende Adresse gesendet werden:

info@harmony-wycieczki.com

13. Websites und Dienste Dritter

Die Website von Harmony Tours kann Links zu Websites oder Diensten Dritter enthalten.

Harmony Tours ist nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken unabhängiger Websites oder Dienste Dritter.

Kunden sollten gegebenenfalls die von diesen Diensten bereitgestellten Datenschutzinformationen prüfen.

14. Informationen für Kinder

Harmony Tours kann bei Bedarf das Alter oder die Teilnehmerkategorie eines Kindes verarbeiten, um Preise, Teilnahmeberechtigung, Sicherheitsanforderungen oder Buchungsmodalitäten für eine Tour oder Aktivität festzulegen.

Diese Informationen werden im Rahmen einer Buchung von einem Elternteil, Erziehungsberechtigten oder einem anderen verantwortlichen Erwachsenen bereitgestellt.

Harmony Tours fordert im Rahmen des Buchungsprozesses nicht absichtlich unnötige persönliche Informationen direkt von Kindern an.

15. Internationale Kunden und Servicebereitstellung

Harmony Tours bedient Kunden aus verschiedenen Ländern.

Soweit es für die Verwaltung einer Buchung oder die Bereitstellung einer gebuchten Aktivität erforderlich ist, können Informationen mithilfe von Dienstleistern oder Kommunikationssystemen verarbeitet werden, die in verschiedenen Ländern tätig sind.

Harmony Tours verwendet personenbezogene Daten nur, soweit dies für die in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Zwecke und vorbehaltlich der geltenden Anforderungen vernünftigerweise erforderlich ist.

16. Gesetzliche Anforderungen

Harmony Tours kann Informationen aufbewahren oder offenlegen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, um geltendem Recht, rechtmäßigen Anfragen zuständiger Behörden, Gerichtsverfahren, Betrugsprävention, Sicherheitsanforderungen oder der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen nachzukommen.

17. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Harmony Tours kann diese Datenschutzrichtlinie aktualisieren, wenn sich seine Dienste, Website-Technologien, Zahlungsvereinbarungen oder rechtlichen Anforderungen ändern.

Die aktuelle Version und das Datum der letzten Aktualisierung werden auf dieser Seite veröffentlicht.

18. Kontakt

Bei Fragen oder Wünschen bezüglich dieser Datenschutzrichtlinie oder personenbezogener Daten wenden Sie sich bitte an:

Harmony-Touren

E-Mail:info@harmony-wycieczki.com
Ägypten:+20 155 593 5998
Polen:+48 532 252 332

Teil B — Harmony Shop

B1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen im Harmony Shop ist Harmony Tours, Hurghada, Rotes Meer, Ägypten, als Betreiber des Harmony Shop. Die Kontaktdaten finden Sie in Abschnitt 18 von Teil A und in Abschnitt B9.

B2. Für Shop-Bestellungen erhobene Daten

• Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer (die auch für WhatsApp verwendet werden kann)
• Liefergebiet, Hotelname, Zimmernummer (optional) und Hinweise zur Lieferung (optional)
• Bestellte Produkte, Mengen, Preise, ein verwendeter Aktionscode, die Liefergebühr und der Gesamtbetrag der Bestellung
• Bestellnummer, Bestellstatus und dessen Verlauf sowie der geplante Liefertag
• Zahlungsart und Zahlungsstatus; bei Online-Zahlungen die in Abschnitt 5 von Teil A beschriebenen nicht sensiblen Transaktionsinformationen
• Ein Nachweis darüber, dass der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und bestätigt hat, diese Datenschutzrichtlinie gelesen zu haben: Zeitpunkt, angezeigte Dokumente und Fassungen sowie ein technischer Fingerabdruck ihres Textes
• Kommunikation mit Harmony Tours zur Bestellung, auch per E-Mail oder WhatsApp
• Technische Informationen, die zum Schutz des Bestellvorgangs vor automatisiertem Missbrauch erforderlich sind (siehe Abschnitt B5)

Der Warenkorb wird bis zur Aufgabe einer Bestellung ausschließlich im Browser des Kunden (lokaler Speicher) gespeichert.

B3. Wie wir diese Daten verwenden

• Zur Annahme, Bestätigung, Vorbereitung und Lieferung von Bestellungen
• Zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden zur Bestellung und ihrer Lieferung per E-Mail, Telefon oder WhatsApp
• Zum Versand transaktionaler E-Mails zur Bestellung, etwa zu Eingang, Bestätigung, Lieferung, Zahlung und Stornierung
• Zur Abwicklung von Barzahlungen bei Lieferung und, soweit angeboten, von Online-Zahlungen sowie von Stornierungen, Erstattungen und Reklamationen
• Zur Anwendung von Aktionscodes; ist ein Aktionscode einem Mitglied des Vertriebsteams von Harmony Tours zugeordnet, wird die Bestellung dieser Person für interne Vertriebs- und Provisionsaufzeichnungen zugeordnet
• Zur Verhinderung doppelter, betrügerischer oder missbräuchlicher Bestellungen
• Zur Führung von Bestell-, Buchhaltungs- und Transaktionsunterlagen und zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen

Lieferdaten werden nur an die Mitarbeiter von Harmony Tours oder den Kurier weitergegeben, die die Bestellung ausliefern.

B4. Rechtsgrundlagen

Soweit die DSGVO oder vergleichbare Rechtsvorschriften anwendbar sind, verarbeitet Harmony Tours Daten zu Shop-Bestellungen, weil dies zum Abschluss und zur Erfüllung des Vertrags mit dem Kunden erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen wie buchhalterischer und steuerlicher Anforderungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) sowie auf Grundlage berechtigter Interessen an der Verhinderung von Betrug und Missbrauch, der Sicherung der Website und der Bearbeitung von Ansprüchen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Bestellvorgang ist Teil des Vertragsabschlusses; sie ist keine Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten.

B5. Dienstleister

Für den Betrieb des Harmony Shop setzt Harmony Tours Dienstleister ein, die Daten in seinem Auftrag oder nach ihren eigenen Bedingungen verarbeiten:

• Hosting und Datenbank: Railway
• Transaktionale E-Mails: Resend
• Schutz des Bestellvorgangs vor automatisiertem Missbrauch (Cloudflare Turnstile) und Speicherung von Produktbildern: Cloudflare
• Überwachung technischer Fehler: Sentry, so konfiguriert, dass die übermittelten personenbezogenen Daten begrenzt werden
• Online-Kartenzahlungen, nur soweit angeboten: Kashier
• WhatsApp (Meta), wenn der Kunde oder Harmony Tours es zur Kommunikation über eine Bestellung nutzt

Einige dieser Dienstleister können Daten außerhalb des Landes des Kunden verarbeiten, auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Google Analytics wird auf den Bestell-, Bestellstatus- und Zahlungsseiten des Harmony Shop nicht verwendet.

B6. Speicherdauer

Daten zu Shop-Bestellungen werden so lange gespeichert, wie es zur Ausführung der Bestellung, zur Bearbeitung von Stornierungen, Reklamationen und Erstattungen sowie zur Erfüllung buchhalterischer, steuerlicher und sonstiger gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist; danach werden sie gelöscht oder anonymisiert. Nachweise über die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden so lange aufbewahrt wie der zugehörige Bestelldatensatz.

B7. Ihre Rechte

Nach Maßgabe des anwendbaren Rechts können Kunden Auskunft über ihre personenbezogenen Daten, deren Berichtigung oder Löschung, die Einschränkung ihrer Verarbeitung und Datenübertragbarkeit verlangen sowie der Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen widersprechen. Beruht eine Verarbeitung auf einer Einwilligung, kann diese jederzeit widerrufen werden. Kunden in der Europäischen Union können außerdem Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einlegen, insbesondere in ihrem Wohnsitzland. Diese Rechte gelten für alle von Harmony Tours verarbeiteten personenbezogenen Daten, auch nach Teil A.

Anfragen können an info@harmony-wycieczki.com gerichtet werden. Harmony Tours muss gegebenenfalls die Identität der anfragenden Person überprüfen und darf Unterlagen aufbewahren, zu deren Aufbewahrung es gesetzlich verpflichtet ist.

B8. Link zum Bestellstatus

Die Bestellstatusseite ist über einen privaten Link erreichbar, der dem Kunden bereitgestellt wird. Der Link sollte nicht weitergegeben werden: Jeder, der ihn besitzt, kann die Einzelheiten der Bestellung sehen.

B9. Kontakt

Bei Fragen zu personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit einer Shop-Bestellung wenden Sie sich bitte an:

Harmony Shop (Harmony Tours)
E-Mail: info@harmony-wycieczki.com
WhatsApp: +20 155 179 3441

Teil C — Facebook Messenger und KI-Assistent

C1. Welche Daten wir verarbeiten

Wenn Sie unserer Facebook-Seite „Harmony Wycieczki Egipt“ im Messenger schreiben, verarbeitet Harmony Tours: den Text Ihrer Nachrichten und unserer Antworten; die Art eines gesendeten Anhangs (nicht die Datei selbst); Datum und Uhrzeit der Nachrichten; die Kennung, die Meta Ihnen für unsere Seite zuweist; die Sprache des Gesprächs; sowie Reiseangaben, die Sie uns freiwillig mitteilen (z. B. Hotel oder Gegend, Reisedaten, Anzahl der Erwachsenen und Alter der Kinder, Interessen). Ihren Namen, Ihr Profilbild, Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erhalten wir über den Messenger nicht.

C2. So funktioniert unser KI-Assistent

Unser Team hat 10 Minuten Zeit, Ihre erste Nachricht zu beantworten. Hat bis dahin keine Mitarbeiterin und kein Mitarbeiter geantwortet, kann ein virtueller Assistent auf Basis künstlicher Intelligenz antworten. Seine erste Antwort weist deutlich darauf hin, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt. Er nutzt ausschließlich die auf unserer Website veröffentlichten aktuellen Informationen zu Ausflügen, Preisen und Buchung und bestätigt niemals selbst Buchungen, Zahlungen oder Verfügbarkeit. Sobald eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von Harmony Tours im Gespräch antwortet, antwortet der Assistent dort dauerhaft nicht mehr. Jedes neue Gespräch wird zudem einer Beraterin oder einem Berater zugewiesen.

C3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir nutzen diese Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten, passende Ausflüge zu empfehlen und ein Angebot zu erstellen (vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), sowie um unseren Kundenservice effizient zu organisieren, einschließlich der Zuweisung von Gesprächen an unser Team (unser berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

C4. Dienstleister

Meta Platforms Ireland Limited stellt den Messenger bereit. OpenAI OpCo, LLC (USA) erzeugt als unser Auftragsverarbeiter die Antworten des Assistenten: Wir übermitteln den Gesprächstext, nachdem E-Mail-Adressen und Telefonnummern entfernt wurden, niemals aber Ihre Meta-Kennung. OpenAI verwendet diese Daten nicht zum Training seiner Modelle und kann sie bis zu 30 Tage zur Missbrauchserkennung speichern; danach werden sie gelöscht. Unsere Systeme werden von Railway gehostet. Einige dieser Dienstleister verarbeiten Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums; solche Übermittlungen erfolgen auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder des EU-US Data Privacy Framework.

C5. Speicherdauer

Technische Zustelldaten des Messengers werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Gesprächsdaten mit dem Assistenten (Nachrichten, Reiseangaben und Zuweisungsverlauf) werden 12 Monate nach der letzten Nachricht automatisch gelöscht, sofern wir sie nicht länger für eine Buchung, Reklamation oder Rechtsansprüche benötigen.

C6. Mit einem Menschen sprechen

Sie können jederzeit darum bitten, mit einem Menschen zu sprechen – zum Beispiel indem Sie „Mensch“ schreiben. Der Assistent übergibt das Gespräch dann an unser Team und antwortet nicht mehr.

C7. Ihre Rechte und Löschung

Sie können Auskunft über Ihre Messenger-Gesprächsdaten, deren Berichtigung oder Löschung verlangen und der Verarbeitung widersprechen, per E-Mail an info@harmony-wycieczki.com mit dem Betreff „Messenger-Daten“. Wir löschen das Gespräch innerhalb von 30 Tagen nach einem Löschantrag aus unseren Systemen und bestätigen dies per E-Mail. Die Nachrichten verbleiben außerdem im Messenger selbst nach den Bedingungen von Meta. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.